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Organisation du support client a revoir

Est-ce que Bouygues Télécom a la moindre connaissance sur comment gérer du support client ?

Je passe un premier appel il y a quelques jours pour expliquer un problème :

Aucune de mes applications ne fonctionne plus de 10/15 min sans planter
Même le système d'exploitation android plante tout seul parfois.

le premier téléconseiller fait une maj de l'android TV et me dit de rappeler si besoin
aucun ticket de n'est créée

Biensur cela ne résous pas mon problème.
Je rappel et je re explique le problème a une nouvelle personnes
Cette personnes me fais faire des manipulations, vider la mémoire et le cache des applications
désinstaller une mise a jour d'application et la remettre
toujours le même problèmes

Cette personne créer enfin un ticket d'incident
Il me demande de bien tout re expliquer sur le problème, ce que je fais.
Il m'annonce qu'il transfère le ticket a une cellule compétente et qu'on me rappellera.

2 jours après on m'appel
On me redemande quel est le problème, ( les conseillers de casa blanca ne savent pas lire ou alors il font tous semblant d'écrire les tickets d'incident ?) je re explique le problème
On me demande de faire les mêmes manipulations que pendants mon 2ème appel...
J'explique que cela a déjà été fait.
On me dis que le ticket va être transférer a la cellule compétente et qu'on va me rappeler...

Donc aucun transfert n'est fait, les téléconseillé ne remplissent pas les ticket/ ne lisent pas les tickets.
Et moi pendants ce temps la, j'attend avec une tv android inutilisable.

J'ai longtemps travaillé en support utilisateur et en hotline.
si c'est pour le faire appeler par des personnes qui ont du mal a comprendre ce que je dis et qui ne font que lire leurs procédures a l'écran, ce n'est pas la peine de me déranger pour ça.

Leto
XAVIER M.

Leto

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