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Ma facture

Surfacturation internet à l'étranger !?

Bonjour, Je suis actuellement en Nouvelle-Calédonie et J'ai souscrit pour 20 euros au pack internationnal pour pouvoir consulter internet. J'ai reçu un sms de Bouygues me disant que mon pack était activé et j'ai alors activé les données mobiles de mon téléphone pour me connecter à internet avec cette option. Au bout de 3 minutes j'ai reçu un message m'informant que j'avais déjà consommé 54euros de hors-forfait internet. En fait le pack international ne s'est pas mis en route et tout a été débité en hors forfait: je me retrouve avec 74euros de hors forfait je suis scandalisée ! Merci de bien vouloir régulariser ce problème au plus vite: les 20 euros que j'ai payés pour l'international devraient annuler les 54euros de soi-disant hors-forfait !!!!

LUCIE H.
LUCIE H.

LUCIE H.

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