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Erreur sur le remboursement de google home mini ?

Bonjour, le 8 mai 2018 j'ai souscrit à une offre bbox fit Internet + TV.

Le vendeur m'a dit qu'ils font une promo en ce moment et qu'avec ma souscription à la bbox, si je prenais google home mini à 60 euros je seras remboursé de 40 euros.

Je décide donc de le prendre et envoie les documents nécessaires pour me faire rembourser.

Puis le 25 juin 2018 je reçois un courrier de bouygues m'indiquant ceci :

Vous avez souhaité bénéficier de l'offre AT02 - ODR 40€ SUR UN PRODUIT GOOGLE HOME, valable du 12 février au 26 juin 2018.

Nous ne pouvons malheureusement pas satisfaire votre demande car :

Vous deviez effectuer l'achat de l'accessoire et souscrire à un forfait Bbox en simultané.

Il y a donc une GROSSE ERREUR de votre part car j'ai la facture qui atteste que j'ai bien acheté google home mini en même temps que la bbox.

Merci de corriger cette erreur au plus vite.

Merci

Cordialement

PATRICIA D.
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PATRICIA D.
PATRICIA D.

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Est ce qu'un membre de bouygues pourrait s'occuper de mon problème ou ce forum ne sert absolument à rien ?