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pas de portabilité de mon ancien numero

Bonjour,
je suis nouveau client.
j'ai reçu un mail le 17/6/18 indiquant que ma ligne allait être activée avec un numero provisoire et que je recevrai sous 3 jours un sms m'indiquant la date de portabilité de mon ancien numéro. Je n'ai toujours rien reçu et seul le numéro provisoire fonctionne.
pouvez-vous m'aider?
merci

CARINE
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