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Disparition de mon compte ?

Bonjour,
je viens de profiter de l'offre 4,99 € B&You 20 Go en demandant la portabilité de mon numéro. En tant que nouveau client j'ai donc du ouvrir un compte.
Bizarrement, depuis que mon numéro a été porté et que je fonctionne donc avec la carte SIM Bouygues, je n'arrive plus à accéder à mon compte ; de même, la fonction Demande de mot de passe oublié ne reconnaît plus le mail utilisé à la création, genre je n'ai jamais été client.
C'est quoi le problème ?
Par avance, merci.
Michel M.

MICHEL
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MICHEL
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Bon, finalement j'ai recréé un compte...