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Ma commande

Je n'ai pas reçu ma carte sim et la portabilité va se faire, que dois-je faire ?

J'aurais du recevoir ma carte SIM entre le 12 et 14 juin, or je ne l'ai à ce jour toujours pas reçue. La portabilité va se faire demain 20 juin et pour l'instant aucun conseiller n'a pu m'aider. Dois-je activer ma ligne ? Que dois-je faire ?

DAMIEN
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Simon
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Equipe

Bonjour,

La réception de votre carte SIM peut prendre jusqu’à 10 jours. Quelques retards peuvent en effet être occasionnés à la suite du succès de nos offres ;-)

Avez-vous vérifié que :
Le statut de votre commande est bien en “commande expédiée” sur votre suivi de commande https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/suivicommande ?
L’adresse de livraison est juste et complète ?

Si 15 jours après la commande vous n’avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez contacter notre numéro dédié au 09 81 66 26 66 (appel gratuit depuis un mobile Bouygues Telecom ou facturé au prix d'un appel local depuis un fixe). Nos équipes feront le nécessaire pour vous faire parvenir une nouvelle carte SIM le cas échéant.

Encore merci pour votre patience.
Simon, équipe d'astreinte Bouygues Telecom

DAMIEN
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Bonjour,

Oui la commande a bien été expédiée depuis le 10 juin et à la bonne adresse. La portabilité se faisant demain, ma ligne chez mon ancien fournisseur va-t-elle être coupée ? si oui comment puis-je déplacer la date de portabilité afin de conserver ma ligne ?

Bonjour Damien, j'ai une solution qui peut vous aider :) Je vous invite à activer votre ligne et vous rendre dans une Boutique Bouygues la plus proche avec votre pièce d'identité. Les Conseillers pourront vous remettre une carte Sim et une facture qui vous permettra de vous faire rembourser ( ici avec la facture en copie). Normalement, la porta doit être ok :)

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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