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Bbox

Fibre BBOX débit descendant 12 MBps et 20 Mbps ascendant

Bonjour,
Depuis 1 mois le débit de connexion internet est catastrophique < à 12 Mbps en descente et < 20 Mbps en ascendant, voire le soir 6 à 7 Mbps. Appel au service technique avec lequel je suis resté pendant 1h30, sans aucun résultat. J'étais chez Numéricâble en connexion câble et j'avais un débit constant de 30 Mbps. J'ai opté pour la fibre et me retrouve avec moins que de l'ADSL. Cherchez l'erreur.
Si aucune solution n'est trouvé rapidement je résilie !

GERARD L.
GERARD L.

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Réponses

acer
ALEXANDRE Q.

acer

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bonjour je pensse a un probleme de modem ou de boitier multiplexage fibre qui deconne .le soir cest notmale qui et moin bouygue bride a partir de 20h bon courage

GERARD L.
GERARD L.

GERARD L.

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Merci pour votre réponse, mais je ne suis pas le seul concerné par cette baisse de débit. La fibre est acheminé par Orange (FT) et pourquoi depuis quelques temps cette baisse ? Quant aux opérateurs du service "technique", que de bonne volonté derrière leurs écrans et leurs fiches stéréotypées, à part vous demander de redémarrer et de réinitialiser la Box, ils ne comprennent pas .....

JULIE M.
JULIE M.

JULIE M.

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Bonsoir exactement le même problème si quelqu'un à une réponse je l'attend avec patience

Céline G.
Céline G.

Céline G.

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Equipe

Bonjour Julie,

Votre PC est connecté via une liaison 100M. Cela limitera obligatoirement le débit restitué par la Bbox.

Deux possibilités :

  • vous utilisez un câble autre que la catégorie 5e ou 6 (notée sur la tranche du câble),
  • votre PC dispose d'une carte réseau ethernet non compatible ou non paramétrée 1 Gigabit, auquel cas vous devez vous tourner vers un support informatique.

Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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