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Adresse messagerie inconnue suite à une panne internet

Suite à une panne internet de ma Bbox qui a duré 48h, mon adresse mail que j'utilisais depuis le début n'existe plus. Aucun moyen de s'y connecter depuis. Après appel du service client, une nouvelle adresse m'a été donné pour me connecter à mon compte. Je n'avais jamais eu vent de cette adresse mail ... Je peux donc me reconnecter sauf que tous mes mail (dont certains très importants) de mon ancienne adresse sont perdus ... Comment est-ce possible que cela arrive ??? Il me faut absolument pouvoir me reconnecter avec mon ancienne adresse mail.

ALEXANDRE V.
ALEXANDRE V.

ALEXANDRE V.

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