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Mon mobile à carte prépayée Bouygue Télécom n'apparaît plus dans le tableau de bord de mon espace client ?

Depuis quelques jours mon mobile à carte prépayée Bouygues Télécom n'apparaît plus dans le tableau de bord de mon espace client. J'ai vu sur le forum de l'assistance que vous donniez la solution en MP.
Merci de votre aide.

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Bonjour,

Depuis le 7 juillet 2018, votre espace client prépayé a fait peau neuve et bénéfice d'un tableau de bord dédié. Il est maintenant accessible à cette adresse : https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr .

Comme dans tous les déménagements, il y a parfois quelques imprévus...

En particulier, le problème de rechargement de votre forfait que vous nous avez signalé est résolu : vous pouvez maintenant recréditer votre forfait normalement depuis le 630, en appelant au 634 ou depuis votre nouvel Espace Client prépayé.

Si vous avez créé votre Espace Client avant le 7 juillet, vous devez réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre nouvel Espace Client prépayé : cliquez sur https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr puis « Mot de passe oublié ».

Si vous possédez d’autres lignes (forfait mobile, forfait clé 4G, 4G Box ou Bbox), la gestion de vos abonnements se fait sur votre Espace Client habituel forfait/Bbox : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/

Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter la FAQ : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/... .

Bonne journée,

Manu, Expert Bouygues Telecom

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

6 votants

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Autres réponses

DORIS B.
DORIS B.

DORIS B.

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Bonjour,
pourriez vous nous apporter une réponse quant cet incident et ne pas nous renvoyer au 634 pour nous entendre parler de mise à jour... Quant aux informations similaires, comme dit sur de précédents posts, pendant des années les deux lignes s'affichaient, c'est que les informations étaient donc identiques. De plus, nous n'avons pas possibilité de nous connecter au compte de cette ligne à carte prépayée.
Cordialement

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Bonjour
il me semblait pourtant que ma question était très claire, peut être l'acronyme MP vous aura échappé (MP = message personnel). En revanche votre réponse est totalement incompréhensible, vous me demandez de vous apporter une réponse quant à cet incident, c'est exactement ce que j'attends de votre part, n'inversez pas les rôles.
De plus je tiens à vous signaler que je trouve le ton de votre réponse un tantinet cavalier, pour ne pas dire plus.
Cordialement
Didier Nicolau

DORIS B.
DORIS B.

DORIS B.

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Désolée, cette réponse ne vous était évidemment pas destinée mais était à l'attention de l'équipe de Bouygues qui ne répond pas ou répond à côté...

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Ah !!!
Je comprends mieux et ça me rassure :-)

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

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Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous. Mon compte mobile n'apparaît plus sur mon compte Bouygues .
Il est indiqué : Momentanément indisponible .....
Mais cela dur depuis plusieurs jours .....! Et j'aimerais changer de forfait...Impossible sans accès à mon compte mobile. Un assistant pourrait-il apporter une solution à ce problème ?.....J'ose espérer...! D'avance merci.
Cordialement

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Idem pour moi, en plus c'est un sacré bordel pour s'identifier sur son espace personnel, même après avoir choisi un identifiant et un mot de passe à partir d'une adresse Mail, car pour le moment heureusement que j'ai mémorisé mes pass sur Firefox, car pour accéder à mon compte il faut que j'utilise le numéro de ma carte prépayée, qui elle n'apparait plus dans le tableau de bord, il y a bien un nouveau lien pour les cartes prépayées, mais lui est HS

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

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Réponse à Alain B :
Bonjour,
Pour ma part je change d'opérateur Mobile.....
Ras le Bol.....!
Evelyne T

Bonjour,

Depuis le 7 juillet 2018, votre espace client prépayé a fait peau neuve et bénéfice d'un tableau de bord dédié. Il est maintenant accessible à cette adresse : https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr .

Comme dans tous les déménagements, il y a parfois quelques imprévus...

En particulier, le problème de rechargement de votre forfait que vous nous avez signalé est résolu : vous pouvez maintenant recréditer votre forfait normalement depuis le 630, en appelant au 634 ou depuis votre nouvel Espace Client prépayé.

Si vous avez créé votre Espace Client avant le 7 juillet, vous devez réinitialiser votre mot de passe pour accéder à votre nouvel Espace Client prépayé : cliquez sur https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr puis « Mot de passe oublié ».

Si vous possédez d’autres lignes (forfait mobile, forfait clé 4G, 4G Box ou Bbox), la gestion de vos abonnements se fait sur votre Espace Client habituel forfait/Bbox : https://www.bouyguestelecom.fr/mon-compte/

Pour plus d’information, n’hésitez pas à consulter la FAQ : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/offre-factures/... .

Bonne journée,

Manu, Expert Bouygues Telecom

EVELYNE T.
EVELYNE T.

EVELYNE T.

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points

Bonjour,
La réponse de Manu "expert Bouyguestelecom n'est pas satisfaisante. Il m'a été impossible de migrer d'une carte prépayée B&You vers un forfait B&You à 4,99 € y compris en Boutique. De guerre lasse j'ai décidé de changer d'opérateur. Désolée.
Evelyne T.

ALAIN B.
ALAIN B.

ALAIN B.

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Bonjour,

Mr "Manu expert" n'en a que le nom, il n'est qu'un adepte du copier/coller pour une réponse qu'il n'a même pas vérifié, au vu que le nouveau lien envoi toujours le même message d'erreur et si vous voulez récupérer votre mot de passe, la vous êtes un parfait inconnu.

Je soupçonne B&YOU de vouloir passer à la trappe les cartes pré payées sans limitation de durée, comme celle que j'utilise dans la centrale d'alarme de la maison

C'est bien dommage car chez moi le réseau Bouygues fonctionne même mieux que celui d'Orange

JEAN BAPTISTE M.
JEAN BAPTISTE M.

JEAN BAPTISTE M.

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Bonjour
en lisant la réponse de Bouyghes j'ai pu apprendre que la connexion à notre espace personnel a changé
je viens donc d'avoir accès à mon compte
cependant j'ai perdu tout mon crédit de consommation de plus de 200 euros qui était valable jusqu'en février 2019
évidemment je vais signaler ce bogue à Bouygues
cordialement
jb

CATHERINE H.
CATHERINE H.

CATHERINE H.

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Idem pour moi Je ne vois plus mon solde de 60e et lorsque je compose le 630 il s me disent que je n'ai plus d'argent c'est du n'importe quoi

JEAN BAPTISTE M.
JEAN BAPTISTE M.

JEAN BAPTISTE M.

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138 / 750
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bonsoir Catherine
allez consulter ce que j'ai écrit ici
https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1702624-credit-consommation-carte-bouygues
ça va se résoudre
bonne soirée

ELIE H.
ELIE H.

ELIE H.

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Bonjour je n'arrive plus à avoir le détail de la facture de ma femme Nada HAGE dont le numéro est 0617802767 Pouvez-vous le rajouter sur les autres lignes qui sont à mon nom? Merci d'avance .ELIE HAGE

NICOLAS S.
NICOLAS S.

NICOLAS S.

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22 / 100
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31 juillet 2018, tout est toujours en panne. Mes respect face à une tel incompétence...

J-MARC L.
J-MARC L.

J-MARC L.

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bonsoir , j'ai un problème de fonctionnement , j'ai passé plusieurs appels au 634 mais le problème persiste
quand je vais sur la nouvelle page client carte B&YOU (sans durée de validité)
mon numero n'est pas connu ou site en dérangement quand je demande un nouveau mot de passe client chez vous depuis 2012 avec cette ligne , je voudrais pouvoir recharger ma carte sur la page internet comme avant .
j'attends une réponse rapide et favorable a ma demande .
Cordialement