Bonsoir,

je rencontre les mêmes problèmes que vous.
Quelqu'un peut nous aider stp.

Merci pour l'aide

Bonjour Anne,

oui effectivement j'étais en contacte avec le service client et le service technique mais le problème n'est toujours pas résolu.

• la réponse que j'ai reçu de la part de service technique: c'est un incident dans l'application B.tv, on va vous recontacter.

pour information:
-Je suis la procédure de modification de mot de passe
-Je saisie un nouveau mot de passe.
-J'essaye le nouveau mot de passe sur l'application mobile espace client : l'authentification passe avec succès
-J'essaye le nouveau mot de passe sur l'application B.tv; l'authentification ne passe pas...

moi je veux bien vous laisser mon téléphone car j'ai le même problème !! peut on avoir un numéro de service technique ?

Bonjour je suis dans le même cas que vous...je viens de prendre hein pour regarder les matchs de la coupe du monde sur ma tablette mais mes identifiants sont refusés alors que sur le site ils fonctionnent très bien...c'est à ne rien n'y comprendre....
Service client de Bouygues merci de nous aider rapidement !!!!!

Bonjour,
Juste si ça peut débloquer les personnes qui ont un blocage au niveau de l'authentification après l'épuisement des tentatives, je vous mets comment j'ai débloqué ma situation:

1-Fermer l'application B.TV (forcer la fermeture même)
2-Aller dans paramètres des application et choisissez B.tv
3-chosir vider le cash + suppression des données enregistrées.
4-réouvrir l'application B.tv.
5-Choisir mot de passe oublié....
6-Modifier le mot de passe et ressayer de s'authentifier.

Par contre le problème de non authentification sur l'application B.tv avec un mot de passe qui marche sur l'application mobile "espace client Bouygues" est toujours d'actualité.
Je contacte chaque jour le service client, mais jusqu'à maintenant pas d'avancement de la résolution de l'incident.

Merci de faire le nécessaire.

Bonjour,

J'ai eu le service client aujourd'hui pour la 5eme fois et ils ont enfin reconnue que c'est un problème techniques qu'ils rencontrent avec l'application B tv. Ils ne savent pas quand est ce que ca va être résolu. Moi ca fais depuis le 9 Juin que j'arrive pas à m'identifier sur l'application b tv mais l'espace client marche très bien. Résultat j'ai résilier ma ligne chez Bouygues pour aller chez opérateur plus sérieux et fiable.