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Comment changer mon forfait Ideo Sensation vers un forfait Bbox MUST + B&You

Bonjour,

Je dispose depuis plusieurs années d'une offre Ideo Sensation comprenant box + abonnement téléphonique.

Aujourd'hui cette offre se présente exactement par la combinaison d'une BBOX STANDARD et d'un forfait mobile SENSATION 75Go (bbox et et mobile).

N'étant plus engagé je souhaite changer mon abonnement mobile pour un forfait B&You 20Go à 9€99 (Exclu client Box sur votre site Internet) et changer la box actuelle pour une Box MUST.

J'ai un deuxième forfait Ideo Sensation que je souhaiterais également changer pour un forfait B&You 20Go à 19€99

Les deux changement sont impossibles depuis l'espace client, où seuls les forfaits Sensation me sont proposés.

Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une agréable fin de journée,

Hubert D

HUBERT
HUBERT

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Réponses

Bonjour Hubert,

Rassurez vous, cela est possible de migrer vers une offre b&you si la ligne forfait mobile est libre d'engagement.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, changer mon forfait, puis voir toutes les offres (en bas de la page)
Vous aurez alors le choix entre les forfaits sensations ou forfait sans engagement b&you

Je reste à votre disposition si nécessaire

Belle journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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HUBERT
HUBERT

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Bonjour Alexandra

J'ai beau chercher sur la page changer de forfait, les seules offres disponibles sont les offres Forfait Ideo Sensation.

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une agréable fin de journée,

Bonjour Hubert, souhaitez vous que j'effectue les demandes que vous nous avez formulez ? SI vos lignes mobiles sont en fin de contrat ?

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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HUBERT
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Bonjour Mathias

J'ai été contacté par téléphone et tout est résolu

Merci

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Bonjour,

Je suis également bénéficiaire d'un forfait IDEO Sensation Box+Mobile et j'ai le même problème.

Ne trouvant pas sur le portail Web, je me suis fait appeler hier 12/12/2018 et on m'a certifié qu'il n'était pas possible de migrer vers B&Y à partir d'une offre IDEO.

Cordialement,
Laurent A.

Bonjour Laurent,

Je viens de vous contacter sans succès merci de revenir vers nous si vous souhaitez un rappel en vu d'un bilan de consommation de votre offre.

Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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BERNADETTE
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Bonjour,
J'ai aussi un forfait Ideo Sensation et je souhaiterais changer pour un forfait BBox Fit + offre de noël B&You 40 Go. Est-ce que cela est possible sans résilier ?

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Bonjour,

J'ai un forfait sensation 5go + bbox en n'etant plus engagé et je souhaiterai passer a un forfait mobile sans engagement et garder une offre bbox.
certaine fois il est dit que c'est possible et d'autre fois non. a qui dois-je m'adresser ?

Cordialement,
Julien LS

JEAN LUC
JEAN LUC

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Sur le site il est impossible de migrer d'un forfait sensation Idée vers un forfait mobile b and you. Donc seule solution demander son Rio pour conserver son numéro et partir vers la concurrence.

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

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contacter le 1064

JEAN LUC
JEAN LUC

JEAN LUC

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Effectivement il faut contacter le 1064 qui effectuera la dissociation d'ideo en 2 forfaits distincts Box et mobile. A noter que le 1064 accepté de migrer d'un forfait sensation vers un forfait B and you. ( À savoir que les conseillers ne répondent pas toujours la même chose mais après plusieurs appels la réponse à été positive).
Cordialement.

LAURENT
LAURENT

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Bonjour, je viens de vivre la même expérience interressante. Je suis client Bouygues Avec une box + forfait Ideo sensation 1Go, un autre forfait sensation 20Gb et un autre B&YOU. Je souhaitai 'séparer' le forfait Box + ideo 1gb pour passer le tel en B&YOU, et la box en fibre Must. Et là, surprise!!! On me dit qu'il n'est pas possible de faire cette opération sans changer mon N° de téléphone...Je suis donc livré à la concurrence, qui sait me donner un forfait équivalent sans perdre mon N°...Dernière chance de rester Bouygues avec cette question sur le forum...Merci de votre aide.

Bonjour Laurent,

J'observe qu'une réponse à votre demande vous a été apportée ce jour suite à un contact téléphonique avec le service clients. Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée,

Alexandre, Conseiller Bouygues Telecom
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LAURENT
LAURENT

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Bonjour,
Tout à fait. Le process doit être fait dans le sens inverse. Je change ma box + portable pour une offre Box fibre seule, mon N° de portable se retrouve libéré...que je transformerai par la suite en B&You sans changement de N°. Merci à vous.