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Comment changer mon forfait Ideo Sensation vers un forfait Bbox MUST + B&You

Bonjour,

Je dispose depuis plusieurs années d'une offre Ideo Sensation comprenant box + abonnement téléphonique.

Aujourd'hui cette offre se présente exactement par la combinaison d'une BBOX STANDARD et d'un forfait mobile SENSATION 75Go (bbox et et mobile).

N'étant plus engagé je souhaite changer mon abonnement mobile pour un forfait B&You 20Go à 9€99 (Exclu client Box sur votre site Internet) et changer la box actuelle pour une Box MUST.

J'ai un deuxième forfait Ideo Sensation que je souhaiterais également changer pour un forfait B&You 20Go à 19€99

Les deux changement sont impossibles depuis l'espace client, où seuls les forfaits Sensation me sont proposés.

Je vous remercie de votre réponse et vous souhaite une agréable fin de journée,

Hubert D

HUBERT D.
HUBERT D.

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Réponses

ALEXANDRA R.
ALEXANDRA R.

ALEXANDRA R.

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Equipe

Bonjour Hubert,

Rassurez vous, cela est possible de migrer vers une offre b&you si la ligne forfait mobile est libre d'engagement.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client, changer mon forfait, puis voir toutes les offres (en bas de la page)
Vous aurez alors le choix entre les forfaits sensations ou forfait sans engagement b&you

Je reste à votre disposition si nécessaire

Belle journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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HUBERT D.
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Bonjour Alexandra

J'ai beau chercher sur la page changer de forfait, les seules offres disponibles sont les offres Forfait Ideo Sensation.

Je vous remercie pour votre réponse et vous souhaite une agréable fin de journée,

Bonjour Hubert, souhaitez vous que j'effectue les demandes que vous nous avez formulez ? SI vos lignes mobiles sont en fin de contrat ?

Mathias, Conseiller Bouygues Telecom
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HUBERT D.
HUBERT D.

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Bonjour Mathias

J'ai été contacté par téléphone et tout est résolu

Merci

LAURENT A.
LAURENT A.

LAURENT A.

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Bonjour,

Je suis également bénéficiaire d'un forfait IDEO Sensation Box+Mobile et j'ai le même problème.

Ne trouvant pas sur le portail Web, je me suis fait appeler hier 12/12/2018 et on m'a certifié qu'il n'était pas possible de migrer vers B&Y à partir d'une offre IDEO.

Cordialement,
Laurent A.

Frederique P.
Frederique P.

Frederique P.

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Equipe

Bonjour Laurent,

Je viens de vous contacter sans succès merci de revenir vers nous si vous souhaitez un rappel en vu d'un bilan de consommation de votre offre.

Bonne journée à vous,
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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BERNADETTE P.
BERNADETTE P.

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Bonjour,
J'ai aussi un forfait Ideo Sensation et je souhaiterais changer pour un forfait BBox Fit + offre de noël B&You 40 Go. Est-ce que cela est possible sans résilier ?

JULIEN L.
JULIEN L.

JULIEN L.

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Bonjour,

J'ai un forfait sensation 5go + bbox en n'etant plus engagé et je souhaiterai passer a un forfait mobile sans engagement et garder une offre bbox.
certaine fois il est dit que c'est possible et d'autre fois non. a qui dois-je m'adresser ?

Cordialement,
Julien LS