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Ma facture

Frais hors forfait injustifiés

Bonjour, j'ai souscrit récemment à l'offre promotionnelle du forfait B&YOU 50go à 4,99€ et j'ai ensuite appelé le service client qui ma confirmé que mon forfait équivalait au forfait 50go habituellement à 24,99€ et que les appels vers les fixes de certains pays étrangers étaient inclus (entre autre vers israël), j'ai donc appelé vers un une ligne fixe en israël et a ma grande surprise je vois dans mon espace client que cet appel est facturé en hors forfait, j'aimerais être remboursé et avoir des explications, merci.

NAFTOLI L.
NAFTOLI L.

NAFTOLI L.

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Réponses

Bonjour Naftoli,

Et désolé de la confusion. Dans le cadre de votre offre, toutes les communications vers l'étranger sont effectivement payantes.

Je prends en charge les 0,81€ de hors forfait visible sur votre facture. Cependant le montant sera toujours visible sur votre facture ; il sera simplement compenser par un avoir du même montant.

Bonne soirée.

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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De plus et pour ne rater aucun match de la coupe du monde de football, où que vous soyez, je peux vous proposer Bein Sport sur mobile pour 5€/mois sans engagement. Vous retrouverez également d’autres évènements sportifs tels que la ligue 1 Conforama, la NBA, Wimbledon, les plus grands championnats de handball ou de boxe.

Vous ne manquerez donc plus aucun grand évènement sportif !

A votre disposition pour mise en place ou pour rappel si vous souhaitez de plus amples informations.

Bonne soirée !

Benjamin, Conseiller Bouygues Telecom
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