Bonjour,
Merci pour votre réponse. C'est bien ce que j'avais cru comprendre sur mon espace client. En revanche ce que je reproche c'est que ce n'est pas du tout ce que le conseiller nous avait "vendu". Nous l'avons pourtant fait répéter à plusieurs reprises pour être sûrs d'avoir bien compris, en reformulant à chaque fois. Vous pouvez vérifier les enregistrements des conversations téléphoniques si vous les avez conservés. Je n'appelle pas ça un conseiller mais un arnaqueur. D'ailleurs il nous a même assurés que les 15€ de remise par forfait mobile seraient conservés au delà des 12 mois si nous conservions les mobiles, or lorsque je consulte l'espace client, je n'en suis pas persuadée (sachant que nous sommes loin d'utiliser la totalité de notre forfait, je trouve cher payé les 36,99€). Je pourrais en rajouter, avec le premier mois de forfait où aucune réduction n'a été appliquée alors que nous avions en doublon les forfaits de l'autre opérateur... Si on cumule tout ça, je trouve la facture un peu élevée : le montant de l'arnaque s'élèverait à plus de 600 euros en résiliant juste à la fin de notre période d'engagement. S'il s'agit d'une erreur de votre conseiller, merci de faire le nécessaire rapidement pour régulariser les remboursements et durées et montants des forfaits. S'il s'agit de vos méthodes de vente, je ferais le nécessaire auprès de la DGCCRF. Je reste à votre disposition. Cordialement,

Bonjour,

Voici ce qu'on devait avoir :

• Box à 12,99€/mois. Suite à une erreur de zone, il nous proposait 17,99€/mois mais avec un avoir de 60€ pour compenser la différence sur 12 mois (simple geste commercial).
• Portable Honor 6A à 1€ avec remboursement de 100€ sous 15 jours pour Monsieur
• Forfait sensation à 21,99€ pendant 12 mois, offre re prolongée si pas de changement de portable dans 1 an pour Monsieur
• Portable Honor 6A à 1€ avec remboursement de 100€ sous 15 jours pour moi
• Forfait sensation à 21,99€ pendant 12 mois, offre re prolongée si pas de changement de portable dans 1 an pour moi

Ce que nous avons :

• Box à 17,99€/mois. Sans aucun avoir
• Portable Honor 6A à 1€ avec remboursement de 1€ pour Monsieur et non 100€
• Forfait sensation à 21,99€ dont nous n'avons pas la preuve qu'il perdurera à ce tarif au delà de 12 mois si pas de changement de portable dans 1 an pour Monsieur. De plus la remise de 15€ n'a pas été appliquée le premier mois.
• Portable Honor 6A à 1€ avec remboursement de 1€ pour moi et non 100€
• Forfait sensation à 21,99€ dont nous n'avons pas la preuve qu'il perdurera à ce tarif au delà de 12 mois si pas de changement de portable dans 1 an pour moi. De plus la remise de 15€ n'a

Fin du message précédent :
... n'a pas été appliquée le premier mois.

Voilà.
Restant à votre disposition.

Nous n'avons toujours pas reçu le mail.

Je suis toujours en attente des nouvelles du fameux service concerné. J'ai juste l'impression d'avoir été encore un peu plus baladée... Mais malheureusement je commence à avoir l'habitude.