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Ma commande

Mélange entre deux espaces client et divers?

Bonjour,
Je n'arrive pas à me faire comprendre par l'assistance téléphonique.

J'ai une ligne mobile depuis près d'un an et une box nouvellement souscrite.
J'ai 2 espaces clients ??? Merci de les fusionner, mais avant de me renvoyer vers la FAQ, merci de lire plus bas.

Pour la box:

  • Mon adresse postale (46) est différente de mon adresse d'installation (50)
  • J'ai corrigé l'adresse de facturation en mettant le 46.

    Problèmes:

    • Où en est ma demande de portabilité de numéro?
    • J'ai fait la demande à la souscription en fournissant le RIO, pas de trace de ma demande ou de son avancement.

      • Où en est ma demande de deuxième décodeur?
      • J'ai fait une demande de bonus (clef wifi), elle va être envoyée à l'adresse d'installation qui n'est PAS mon adresse postale!

      L'agence m'a prêté une clef wifi au cas où. Je leur ai restitué le matériel le 08/06, on me demande toujours de le restituer, mais dans l'espace client de la ligne mobile.

      J'ai l'impression qu'à la souscription des actions ont été lancées depuis l'espace client de la ligne mobile.
      Merci de tout remettre d'équerre.
      cdlt

JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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Réponses

Bonsoir Jean-Yves,

Je constate que vous avez eu ce lundi votre service client.
Avez vous toujours besoin de notre aide?

Bonne soirée.

Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN YVES
JEAN YVES

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Merci beaucoup.
Oui j'ai encore besoin de vous.
La fusion des espaces clients simplifie les choses.
La portabilité a été lancée en direct par l'assistance. Visiblement l'agence a pris les infos mais n'a rien fait.

Un certain nombre de points restent encore à régler.

  • Où en est le 2e boitier TV?
  • J'ai restitué en boutique la clef 4G de prêt, merci de cesser de m'en demander la restitution.
  • La commande 508778428, est-il possible de livrer à l'adresse de facturation? Je me répète, mon adresse d'installation n'est PAS mon adresse postale.

cdlt

Bonjour Jean-Yves,
J'ai besoin de vous avoir en ligne. Je vous envoie de suite un mail privé pour des raisons de confidentialité ?

Cordialement,
Nadia, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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tout s'est arrangé merci beaucoup.

Toutefois il reste un point:
J'ai restitué la clef 4G "internet garanti" en boutique le 08/06/18, nous sommes le 20.
Pouvez-vous faire le nécessaire pour que mon espace client ne me réclame plus la restitution?
Merci.

Laetitia
Laetitia

Laetitia

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Equipe

Bonjour Jean-Yves,.

Merci de votre retour.

Concernant la clé 4G votre dossier sera mis à jour 72h je tiens à vous rassurer.

Très bonne journée,

Laetitia, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN YVES
JEAN YVES

JEAN YVES

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ce n'est toujours pas bon!
Certes, la ligne est résiliée, mais on continue toujours à me réclamer la restitution de la clef 4G avec l'IMEI 353426094387917.
Je répète, j'ai restitué TOUT le matériel en agence.
Merci de faire le nécessaire.

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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L'agence m'a fourni un justificatif de restitution.
L'assistance m'a confirmé la restitution et m'a envoyé un sms de confirmation.

Néanmoins mon espace client continue à me réclamer la restitution de l'équipement et me prévient que je risque d'être facturé.
Vais-je être facturé?
Vers qui me tourner? Au secours! :-(

Nelly
Nelly

Nelly

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Yves,

Je vous envoie un message privé, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

A tout de suite!

Nelly, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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BONJOUR!

Mon espace client me relance pour réclamer la restitution du galet 4G. Je vous ai fourni l'attestation de la boutique et j'ai un sms de l'assistance attestant de la restitution.
POUVEZ VOUS FAIRE LE NECESSAIRE POUR DESACTIVER CETTE NOTIFICATION? MERCI!!!! CA FAIT UN MOIS QUE CA DURE!!!!!!!

JEAN-YVES
JEAN-YVES

JEAN-YVES

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Ca y est! Après 2 mois d'efforts c'est enfin réglé. Merci à l'assistance pour avoir géré la situation. (enfin ceux qui étaient au courant) :-)
Par contre, comme le problème était connu (bug dans le système de saisie de restitution), il aurait fallu mettre en oeuvre une procédure pour éviter au client d'avoir à relancer encore et encore, du style un mail pour informer, donner un délai de résolution, et un message de fin de perturbation. Gestion de crise Zéro! :-(