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Portage sans SIM

Bonjour,

Je souhaite obtenir mon RIO alors que j'ai perdu ma carte SIM Bouygues Télécom. Je ne peux donc pas appeler le 3179.

Dans la décision n° 2012-0576 du 10 mai 2012, l'ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes) est EXTRÊMEMENT CLAIRE à ce sujet :

<< L’Autorité rappelle que le motif d’inéligibilité relatif au critère de numéro inactif ne concerne pas les
numéros, objets d’une demande de suspension temporaire de service du fait de l’opérateur ou à la
demande de l’abonné, par exemple à la suite de la perte ou du vol du terminal, étant donné que le
numéro mobile ne fait pas l’objet d’une interruption pérenne du service ni d’une résiliation et que ce
numéro est toujours affecté à l’abonné.

Il est donc important de ne pas créer une barrière artificielle à la conservation du numéro dans ces circonstances. L’Autorité note toutefois que l’accès au serveur d’information sur la conservation du numéro peut ne pas être possible depuis la ligne mobile de l’abonné, en cas de suspension de son contrat, dans la mesure où les appels sortants sont alors bloqués.

Les opérateurs mobiles n’étant pas en mesure de distinguer les cas de suspension selon le
motif (impayés, perte ou vol de terminal), les abonnés mobiles titulaires de la ligne sont invités, dans
cette situation, à contacter leur service client pour obtenir leur RIO. >>

Je prie donc Bouygues Télécom de rapidement me contacter par message privé / e-mail, afin de m'envoyer mon RIO.

Merci d'avance

Cordialement

GUILLAUME R.
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Bonjour Guillaume, je suis dans le même cas que vous, j'ai contacté le service client qui m'a d'abord demandé le motif de mon départ alors que l'on est sensé être libre de faire ce que l'on veux, mais bon, on peux comprendre qu'ils aient besoin de la réponse pour faire une statistique. Ce petit jeu de questions réponse a duré 24 heures !!!

Mais la cerise sur le gâteau est qu'au final il me répondent de payer 20 euros en commandant une nouvelle carte !!!!

Donc je leur ai répondu :

Bonjour, en premier lieu je tiens à vous remercier de m'avoir fait tourner en bourrique depuis hier, en commençant par me poser des questions pour savoir pour quel motif j'ai décidé de partir de chez vous et pour au final me dire que ce n'était pas possible de me fournir mon RIO.
Je tiens à porter à votre connaissance ce texte qui provient du site Telecom-info conso.fr ( c'est le site de l'ARCEP à destination des consommateurs de Telecom, l'ARCEP est l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes )
"Dans le cas où l’abonné ne dispose plus de sa ligne mobile (pour cause de vol ou de perte de téléphone mobile, etc.), il peut s’adresser au service clients de l’opérateur qu’il souhaite quitter afin d’obtenir ces informations."
vous avez donc concrètement la possibilité de me fournir mon RIO ce que je vous demande de faire instamment et pas dans 10 jours.
Dans le cas contraire je considérais que c'est une entrave à la libre concurrence et mènerait une action en ce sens et je contacterais qui de droit tout d'abord l'ARCEP et si cela ne suffit pas le médiateur des télécoms.
je tiens à vous informé que j'ai fait une copie de tous vos messages précédents.
Si vous n'avez pas la possibilité de me fournir ce Rio je vous prierai de vous retourner vers un de vos supérieurs afin de pouvoir le faire car il est tout à fait possible de le faire dixit l'ARCEP.
dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
je vous prie d'agréer Madame Monsieur l'expression de mes respectueuses salutations.

Voilà, on perd des heures à obtenir une information qui nous est due, ce n'est pas moi qui le dit, c'est l'ARCEP ! Je trouve cela anormal.

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GUILLAUME R.
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Bonjour Aardohan,

Ce n'est pas que ce que dit l'ARCEP.

En France, il y a des lois.

La décision ci-dessus est publiée au Journal Officiel de la République Française.

NELLY M.
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Bonjour Guillaume, je suis dans le même cas que vous, j'ai contacté le service client qui m'a d'abord demandé le motif de mon départ alors que l'on est sensé être libre de faire ce que l'on veux, mais bon, on peux comprendre qu'ils aient besoin de la réponse pour faire une statistique. Ce petit jeu de questions réponse a duré 24 heures !!!

Mais la cerise sur le gâteau est qu'au final il me répondent de payer 20 euros en commandant une nouvelle carte !!!!

Donc je leur ai répondu :

Bonjour, en premier lieu je tiens à vous remercier de m'avoir fait tourner en bourrique depuis hier, en commençant par me poser des questions pour savoir pour quel motif j'ai décidé de partir de chez vous et pour au final me dire que ce n'était pas possible de me fournir mon RIO.
Je tiens à porter à votre connaissance ce texte qui provient du site Telecom-info conso.fr ( c'est le site de l'ARCEP à destination des consommateurs de Telecom, l'ARCEP est l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes )
"Dans le cas où l’abonné ne dispose plus de sa ligne mobile (pour cause de vol ou de perte de téléphone mobile, etc.), il peut s’adresser au service clients de l’opérateur qu’il souhaite quitter afin d’obtenir ces informations."
vous avez donc concrètement la possibilité de me fournir mon RIO ce que je vous demande de faire instamment et pas dans 10 jours.
Dans le cas contraire je considérais que c'est une entrave à la libre concurrence et mènerait une action en ce sens et je contacterais qui de droit tout d'abord l'ARCEP et si cela ne suffit pas le médiateur des télécoms.
je tiens à vous informé que j'ai fait une copie de tous vos messages précédents.
Si vous n'avez pas la possibilité de me fournir ce Rio je vous prierai de vous retourner vers un de vos supérieurs afin de pouvoir le faire car il est tout à fait possible de le faire dixit l'ARCEP.
dans l'attente d'une réponse rapide de votre part.
je vous prie d'agréer Madame Monsieur l'expression de mes respectueuses salutations.

Voilà, on perd des heures à obtenir une information qui nous est due, ce n'est pas moi qui le dit, c'est l'ARCEP ! Je trouve cela anormal.

GUILLAUME R.
GUILLAUME R.

GUILLAUME R.

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Il n'y a évidemment aucune impossibilité technique :

Au lieu d'essayer de nous faire une vente forcée illégale de carte SIM à 20 €, le service clients de Bouygues Télécom n'a qu'à :
prendre la carte SIM en question,
la mettre dans un portable,
composer le 3179,
et nous envoyer notre RIO par e-mail, ou via l'interface de gestion de notre compte.

C'est extrêmement simple.

On ne lâche rien. Et plus on est nombreux à saisir le Médiateur Télécoms / l'ARCEP, et la Répression des fraudes, mieux ce sera.

ETIENNE P.
ETIENNE P.

ETIENNE P.

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Bonjour,
J'ai le même problème, je voudrais obtenir mon RIO, mais en boutique ou à l'assistance téléphonique, la conversation tournent court et personne ne semble se préoccuper de mon soucis....
Il y a t-il un conseiller pouvant m'aider sur ce forum?
Le seul moyen d'obtenir son RIO est-il de débourser 20€?
Merci