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Réseau mobile

Edge et pas 4G à Marckolsheim

Bonjour,
Ceci concerne mes deux lignes téléphoniques, et j'ai testé avec différents téléphones portable, donc ca vient bien du réseau.
Je suis sensé avoir de la 4G à Marckolsheim (comme précisé sur le site de Bouygues), or je suis en Edge et ceci depuis au moins 1 mois. A colmar la 4G fonctionne, donc ce n'est pas un problème de téléphone.

Francois
FRANÇOIS

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Réponses

Amélie
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Amélie

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau temporaire

Si vous êtes nouveau client et avez demandé à conserver votre ancien numéro, un peu de patience : la portabilité peut prendre jusqu’à 48h. N’hésitez pas à éteindre et rallumer régulièrement votre smartphone pour faciliter les mise en place des services.

Bonne journée,
Amélie, équipe d'astreinte Bouygues Telecom

Francois
FRANÇOIS

Francois

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Bonjour,
Merci pour votre réponse.
J'ai déjà redémarré plusieurs fois ce dernier mois et ceci pour mes 2 mobiles ayant les forfaits Bouygues.
J'ai déjà regardé le réseau météo à Marckolsheim, et ca dure quand même depuis plus d'un mois.
Je ne vais pas couper la 4G à chaque fois que je suis à Marckolsheim, car sinon je peux faire que ca, et ça fait déjà plus d'un mois que ça dure.
Les 2 forfaits existent depuis mars 2018, il ne sont donc pas nouveaux.
Cordialement.

Stéphane
Stéphane

Stéphane

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Equipe

vous êtes en 4g ou en edge sur Marckolsheim ?

Stephane, Bouygues Telecom
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