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comment être sûr qu'une nacelle sera prévue au 3eme RDV d'installation de la fibre?

J'ai souscrit début avril à une offre d'installation de la fibre. Lors du 1er RDV les techniciens ont constaté qu'une nacelle était nécessaire pour installer la fibre en aérien au 2eme étage où est situé mon appartement (j'avais déjà pourtant clairement expliqué ce point lors de la prise de RDV). J'ai donc pris un 2eme RDV d'installation, et ce matin, le technicien est revenu sans nacelle, sans me fournir aucune explication claire à ce sujet (il n'a eu son planning que le matin, et il aurait fallu qu'il sache une semaine à l'avance qu'il fallait réserver une nacelle). j'avais pourtant vérifié avec tous mes interlocuteurs que l'information était bien passée sur la nécessité d'une nacelle. On me demande de prendre un 3eme RDV, comment puis-je être sûre que l'information sera transmise, afin que je ne perde pas encore une 1/2 journée ? Il est clair que tout ceci a pour but d'éviter de mobiliser des moyens techniques et d'aller au plus vite, il n'y a aucun moyen de tracer que les informations sont transmises, et je suspecte que lors du 3eme RDV on va m'annoncer qu'on ne peut pas poser la fibre, car cela coûte trop cher ! Quelles sont mes garanties ?
Merci d'avance

Huguette
HELENE V.

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Laetitia R.
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Bonjour Hervé-Marie,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion disponible ici=> https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1884518-urgent-conseiller-pourrait-lier-factures-bbox-espace-client-svp

Bonne fin de journée,

Laetitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Autres réponses

Bonjour,

je comprends votre agacement et vous confirme que nous avons bien eu l'alerte sur le sujet et que nous avions bien relancé l'intervention avec les éléments suivants : l'installation est à 10 mètres en hauteur avec passage sur le toit donc intervention nécessitant une nacelle.

Bien à vous.
Michael, Conseiller Bouygues Telecom
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Huguette
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Bonjour Michael

Votre réponse ne me rassure pas, car cela signifie que l'information n'est pas transmise entre votre service clientèle et les techniciens recrutés on ne sait pas trop dans quelles conditions par votre société sous-traitante Solutions30. Faut-il donc que j'appelle moi même cette société une semaine avant l'intervention pour leur rappeler qu'ils doivent réserver une nacelle ??
Je pose une nouvelle fois la question de mes garanties de manière plus claire : m'est-il possible à ce stade de rétracter ma demande de passage à la fibre et de rester avec l'abonnement ADSL?
Merci d'avance

Laurie M.
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Hélène,

Je suis navrée pour cette situation, le rendez vous à été calé au 02/06, ce que je vous propose c'est d'escalader votre problématique auprès de notre cellule technique spécifique, qui va se mettre en relation directe avec le prestataire afin que l'on soit sûr que la nacelle soit déplacée.
Est ce que cela vous conviendrait?

Laurie, Conseillère Bouygues Telecom
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Huguette
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Bonjour

Merci pour votre réponse, j'accepte de tenter un 3eme RDV, mais il n'y en aura clairement pas de 4eme. L'installation est simple avec une nacelle, et impossible sans cela, j'espère juste que Solutions 30 ne va pas encore une fois tenter de faire des économies au détriment des clients et des sous-prestataires qui triment pour cette société (le technicien m'a montré l'email qu'il avait reçu où on lui demandait d'utiliser son échelle pour monter à 10 m ! )
Merci dans tous les cas de votre réactivité sur ce forum, qui est très appréciable.
Sincèrement

Huguette
HELENE V.

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Je tenais à informer les lecteurs de ce forum de la suite de ma demande d'installation de la fibre par la société Orange, après 4 RDV en 2 mois avec Bouygues, dont 3 à attendre une nacelle qui n'est jamais venue (incluant 2 annulés la veille pour ce motif).
Les techniciens d'Orange arrivent à l'heure précise, identifient tout de suite l'installation la plus opérationnelle (avec des solutions jamais proposées par les sous-traitants de Bouygues), pendant qu'ils commencent l'intervention, la nacelle arrive, la fibre est posée de manière très propre et fonctionnelle dans mon appartement, et 2,5h après, je peux charger en 4mn un film de 4,5G (qui me prenait 4h avec l'ADSL Bouygues).
Au total, j'ai perdu un an en voulant rester fidèle à Bougues, et beaucoup de temps et d'énergie avec la société sous-traitante totalement incompétente sélectionnée par Bouygues. Je conseille donc à tous les clients de se renseigner sur le fournisseur d'accès qui a installé la fibre dans la rue, et de s'adresser en priorité à Orange si c'est cette société qui a installé la fibre. Il ne me reste qu'à résilier l'abonnement ADSL avec Bouygues....

Bonsoir Hélène,

Je tiens à vous présenter mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour tous ces désagréments subis.
Je comprends votre décision, pouvez-vous nous indiquer vos disponibilités demain pour que l'on puisse vous joindre et valider la résiliation.

Bonne soirée

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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AMELIE G.
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Bonjour, avez-vous finalement où votre nacelle? Mon premier rdv s’est soldé par le même constat (et tout comme vous, 2eme étage et passage par toit à plus de 10 mètres precisé lors de la prise de rdv). Un 2eme rdv est planifié la semaine prochaine mais j’ai comme un doute maintenant...

Huguette
HELENE V.

Huguette

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La suite : la nacelle n’est jamais arrivée car le sous traitant de Bouygues n’a pas de nacelle disponible !! Il m’a fallu 4 tentatives de rdv pour le comprendre, et tout annuler. 3 semaines plus tard Orange installait la fibre des le 1er Rdv avec une nacelle immédiatement disponible! Surtout n’attendez pas de solution de la part de bouygues si votre installation n’est pas faisable par un technicien sans formation et sans matériel

HERVE-MARIE C.
HERVE-MARIE C.

HERVE-MARIE C.

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Non je suis désolé mais aucune réopnse de m'a été apportée! Simplement un conseiller a répondu: "Nous allons regarder ça ensemble . Nous allons passer en message privé afin de vous demander quelques infos perso :)" ...il y a 7 heures de temps!

Vous appelez cela une réponse ? Je n'ai toujours pas mes factures Bbox !!!

Un peu de sérieux svp!

GERALDINE T.
GERALDINE T.

GERALDINE T.

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NE CHERCHEZ PAS ILS NE SAVENT PAS FAIRE ILS SONT TOTALEMENT INCOMPETENT.....Lamentable....!!!!!! Une très grande incompétence...!!!! 4 fois que vous essayez d'équiper mon logement et 4 fois que vos intervenants arrive sans les équipements pour travailler malgré mon insistance pour qu'ils viennent avec une nacelle...!!!! ma ligne est une ligne aérienne et il faut intervenir avec une nacelle car elle se trouve à plus de 10M de haut... Cela en devient réellement RISIBLE de constater à quel point ils sont incompétent...!! car j'ai eu 4 rendez-vous pour la pose de la fibre et à ces quatre rendez-vous chaque intervenant est venu sans nacelle malgré mes explications et mon insistance et rappel lors des confirmations de rendez-vous. Je pense très sincèrement qu'il devrait se contenter de l'immobilier ou rapatrier leur plate-forme en France sachant que nous avons 4 millions de chômeurs ils créeront des emplois et nous aurons à faire à des personnes qui comprennent correctement notre langue.... A l'attendant je conseille à tous d'aller chez ORANGE ils savent mieux faire

Laetitia R.
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Bonjour Hervé-Marie,

Une réponse vous a été apportée sur le fil de discussion disponible ici=> https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1884518-urgent-conseiller-pourrait-lier-factures-bbox-espace-client-svp

Bonne fin de journée,

Laetitia, Conseillère de Clientèle Bouygues Telecom

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Bonjour Géraldine,

Je suis sincèrement navrée de la situation qui est tout simplement inacceptable et surtout non représentative de notre fonctionnement.

Un conseiller de clientèle a pris en charge votre dossier suite à votre appel du 14/01 au niveau du service client. Il a prévu de revenir vers vous dès lundi au sujet du rdv.

Bonne journée,
Cindy, Conseillère Bouygues Telecom
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