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Bbox

Perte de paquet entre ma box et le dslam ?

Bonsoir,
Je rencontre dequis quelques semaines des soucis de performances le soir à partir de 20h sur des jeux en lignes.
J'ai ouvert un incident auprès de l'éditeur qui m'a indiqué des pertes de paquet entre ma box et l'équipement situé directement après.

Voici le MTR réalisé par leurs outils :
MTR:
Start: Tue May 1 19:57:46 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- Blizzard 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.7 0.0
2.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 137.221.66.32 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 1.0 0.0
4.|-- 137.221.77.66 0.0% 10 0.6 0.6 0.6 0.7 0.0
5.|-- 137.221.77.32 0.0% 10 0.5 2.7 0.4 18.3 5.6
6.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 0.9 0.0
7.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 12.8 12.4 11.2 13.3 0.3
8.|-- be5.cbr01-poi.net.bbox.fr 0.0% 10 14.0 15.1 11.7 18.3 1.9
9.|-- la66.bsr01-tls.net.bbox.fr 20.0% 10 11.0 11.1 11.0 11.2 0.0
10.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

01/05/2018 19:57:46 UTC
--------------------

MTR:
Start: Tue May 1 19:57:46 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- Blizzard 0.0% 10 11.9 6.5 0.5 19.2 6.9
2.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 137.221.66.32 0.0% 10 0.7 0.7 0.6 0.8 0.0
4.|-- 137.221.77.66 0.0% 10 0.6 0.6 0.6 0.7 0.0
5.|-- 137.221.77.32 0.0% 10 1.3 0.6 0.4 1.3 0.0
6.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 0.8 0.8 0.7 0.8 0.0
7.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 12.5 12.5 11.8 13.3 0.0
8.|-- be5.cbr01-poi.net.bbox.fr 0.0% 10 11.4 14.2 10.8 18.2 2.4
9.|-- la66.bsr01-tls.net.bbox.fr 20.0% 10 11.0 11.2 11.0 12.4 0.4
10.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

01/05/2018 19:57:46 UTC
--------------------

MTR:
Start: Tue May 1 19:57:46 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- gateway 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.9 0.0
2.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 0.6 0.6 0.5 0.8 0.0
4.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 0.8 3.7 0.8 15.3 6.0
5.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 9.6 9.8 9.6 9.8 0.0
6.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 9.5 9.6 9.5 9.7 0.0
7.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 9.9 9.9 9.8 10.0 0.0
8.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 21.3 21.8 20.5 22.4 0.5
9.|-- be5.cbr01-poi.net.bbox.fr 0.0% 10 25.8 24.3 21.2 27.3 2.0
10.|-- la66.bsr01-tls.net.bbox.fr 20.0% 10 20.1 20.1 20.0 20.3 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

01/05/2018 19:57:46 UTC
--------------------

MTR:
Start: Tue May 1 19:57:46 2018
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- gateway 0.0% 10 0.4 2.1 0.3 17.2 5.3
2.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3.|-- 137.221.66.44 0.0% 10 0.7 1.8 0.6 12.4 3.7
4.|-- 137.221.78.72 0.0% 10 0.9 0.9 0.8 1.0 0.0
5.|-- 137.221.65.92 0.0% 10 9.7 9.8 9.7 9.9 0.0
6.|-- 137.221.77.34 0.0% 10 9.6 9.7 9.5 10.0 0.0
7.|-- equinix-paris.as5410.net 0.0% 10 9.9 9.9 9.8 9.9 0.0
8.|-- be36.cbr01-ntr.net.bbox.fr 0.0% 10 21.4 21.4 20.5 22.4 0.3
9.|-- be5.cbr01-poi.net.bbox.fr 0.0% 10 24.7 23.9 20.1 27.6 2.2
10.|-- la66.bsr01-tls.net.bbox.fr 20.0% 10 20.0 20.1 20.0 20.2 0.0
11.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

01/05/2018 19:57:46 UTC
--------------------

Voici également les tests réalisés à la même heure depuis mon pc (connecté directement en ethernet).

Pathping :
D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

0 DESKTOP-QDHOTIB.lan [192.168.1.56]
1 192.168.1.254
2 176-163-144-2.abo.bbox.fr [176.163.144.2]
3 be66.cbr01-poi.net.bbox.fr [212.194.171.160]
4 be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
5 la36.rpt02-th2.net.bbox.fr [212.194.171.123]
6 blizzard.equinix-ix.fr [195.42.145.55]
7 ae1-br02-eqpa4.blizzardonline.net [137.221.77.35]
8 * * *
Traitement des statistiques pendant 175 secondes...
Source vers ici Ce noud/lien
Saut RTT Perdu/Envoy‚ = % Perdu/Envoy‚ = % Adresse
0 DESKTOP-QDHOTIB.lan [192.168.1.56]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.1.254
0/ 100 = 0% |
2 11ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 176-163-144-2.abo.bbox.fr [176.163.144.2]
0/ 100 = 0% |
3 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% be66.cbr01-poi.net.bbox.fr [212.194.171.160]
0/ 100 = 0% |
4 --- 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
0/ 100 = 0% |
5 20ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% la36.rpt02-th2.net.bbox.fr [212.194.171.123]
0/ 100 = 0% |
6 21ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% blizzard.equinix-ix.fr [195.42.145.55]
0/ 100 = 0% |
7 29ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ae1-br02-eqpa4.blizzardonline.net [137.221.77.35]

Itin‚raire d‚termin‚.

Tracert :

D‚termination de l'itin‚raire vers 185.60.112.157 avec un maximum de 30 sauts.

1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.1.254
2 11 ms 11 ms 10 ms 176-163-144-2.abo.bbox.fr [176.163.144.2]
3 22 ms 23 ms 23 ms be66.cbr01-poi.net.bbox.fr [212.194.171.160]
4 21 ms 21 ms 21 ms be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr [212.194.171.137]
5 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
6 20 ms 21 ms 20 ms blizzard.equinix-ix.fr [195.42.145.55]
7 21 ms 21 ms 21 ms ae1-br02-eqpa4.blizzardonline.net [137.221.77.35]
8 * * * D‚lai d'attente de la demande d‚pass‚.
9 39 ms 29 ms 29 ms et-0-0-67-pe02-eqam1.blizzardonline.net [137.221.78.73]
10 29 ms 28 ms 29 ms 185.60.112.157

Itin‚raire d‚termin‚.

Pouvez vous vérifier la ligne afin de voir s'il y a bien un soucis d'équipement sur la ligne ?
Merci par avance.

JEAN-MICHEL C.
JEAN-MICHEL C.

JEAN-MICHEL C.

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Réponses

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

Niveau
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5000 / 5000
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Equipe

Bonjour et merci pour ces éléments.

Je ne constate aucune coupure hormis les reboot de box que vous avez réalisé.

Pouvez vous me dire à quel jeux jouez vous s'il vous plait ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN-MICHEL C.
JEAN-MICHEL C.

JEAN-MICHEL C.

Niveau
0
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Bonjour,

Il s'agit de World of Warcraft mais j'ai aussi le soucis sur un autre jeu d'un autre éditeur (Guild Wars 2).

Gérald E.
Gérald E.

Gérald E.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Jean-Michel,
Comme nous ne voyons pas d'anomalie sur votre ligne qui est stable avec un débit de 8511kbps, il est possible que cela vienne des serveurs de jeux. Je vous invite à vous rendre sur le site de l'éditeur afin de voir si des ports particuliers peuvent être ouverts et régler ainsi ce problème.

Gerald, Conseiller Bouygues Telecom
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JEAN-MICHEL C.
JEAN-MICHEL C.

JEAN-MICHEL C.

Niveau
0
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points

Les ports recommandés par l'éditeur sont ouvert mais même soucis.

En analysant un peu plus les donnés que je vous ai envoyé je constate qu'il y a une étape qui change entre le tracert réalisé depuis ma machine et celui fait par l'outil blizzard.
Est ce normal que les donnés ne passent pas par le même équipement alors qu'il est sensé être ce situé juste après ma box ?

Depuis ma machine les paquets passent par be66.cbr01-poi.net.bbox.fr puis be5.cbr01-ntr.net.bbox.fr
Dans le sens invers les paquets passent par la66.bsr01-tls.net.bbox.fr après be5.cbr01-poi.net.bbox.fr.

Cela ne me semble pas logique qu'a l'aller et au retour l'équipement situé après ma box ne soit pas identifié pareil.

Marine L.
Marine L.

Marine L.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Jean-Michel,

Il est normal que les équipements diffèrent à l'aller et au retour, le routage est dynamique.
Le tracert quant à lui ne révèle pas d'anomalie à notre niveau.

Lorsque les lenteurs apparaissent, est-ce que plusieurs équipements sont connectés et actif sur votre réseau ? Est-ce que tous vos équipements sont impactés?

Je détecte des CPL, est-ce que vous les utilisez pour connecter votre PC ou est-ce pour autre chose?

Est-ce que vous pouvez faire un test de débit au moment où le problème apparait et nous communiquer le résultat svp?

Marine, Conseillère Bouygues Telecom
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