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Ma facture

erreur constatée sur facture avril 2018. Pas de possibilité de vous joindre depuis étranger ?

Pour raison professionnelle, je suis souvent en déplacement au Congo Brazzaville. Lors de ces voyages, je laisse en veille mon portable en l’utilisant exceptionnellement pour des communications et jamais pour des connections internet, mon forfait étant de 17,99€. Pour cela, j’utilise les services d’un fournisseur d’accès local et la wifi qui est à ma disposition.
En ouvrant la facture d’avril, j’ai été désagréablement surpris de constater qu’elle s’élevait à 88,33€. Dans ce montant est inclus :

Internet à l’étranger hors Europe DOM 59,99
Rappel : 1ko = 1024 octets, 1Mo = 1024 ko
Date Volume Pays Coût € TTC*
/pays/jour
28/03 5 Mo 859 Rép du Congo 59,993

Or, le 28/03 je me trouvais en France. D’ailleurs, la facture comprend bien des dépenses internet ce jour-là :
Internet décompté de votre forfait principal 0,00
Rappel : 1ko = 1024 octets, 1Mo = 1024 ko
Date Volume Pays Coût € TTC*
25/03 7 Mo 028 France 0,000
26/03 30 Mo 076 France 0,000
27/03 116 Mo 595 France 0,000
28/03 78 Mo 798 France 0,000
Je suis client chez Bouygues Telecom depuis 17 ans et n’ai jamais rencontré de difficultés. Aussi, je vous demande de bien vouloir apporter une attention particulière à ma situation.

BENOIT P.
BENOIT P.

BENOIT P.

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