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Bbox

bbox sensation sortie de veille impossible

Bonjour.
Depuis plusieurs semaines, ma box (Bbox sensation fibre, modèle OB1-GTW-C) refuse de sortir de veille, la télécommande est inopérante. Certains enregistrements programmés ne s'effectuent pas. Pour pouvoir regarder la TV, je dois redémarrer la box (bouton sur l'arrière). Est-ce un problème de firmware (version 13.0.6 de novembre 2017), de matériel ou autre ?
Merci d'avance.
Olivier

OLIVIER D.
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Réponses

Véronique T.
Véronique T.

Véronique T.

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Bonjour,

Désolée pour la réponse tardive.

Je vois qu'après un auto diagnostic via l'assistance web, que vous avez déclaré de l'incident était résolu.

Pouvez-vous nous le confirmer ?

Véronique , Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER D.
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Bonjour.
Non, rien n'est résolu. Les auto diagnostics ne détectent aucun problème même quand la télé est HS. Le problème continue de revenir de manière irrégulière (parfois fonctionnement OK sur plusieurs jours, parfois redémarrage indispensable au bout de quelques heures). Une programmation d'enregistrement a même été supprimée entre deux redémarrages.
Le souci me paraît similaire à celui décrit par Frédéric ici : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1624988-tv-bbox-sensation-saccade-impossible-demarrer
Par ailleurs, téléphone et Internet fonctionnent parfaitement, seule la télé est affectée.

Carina M.
Carina M.

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Bonjour Olivier,

Soyez rassuré je suis là pour vous aider.

Sur la ligne toutes les valeurs sont conformes..

Je vous propose l'échange de votre équipement.

Pour ce faire il suffit de vous rendre en boutique munit de ce code: A1E3534A et du coffret complet de votre box.

N'oubliez pas de retirer la carte à puce et de la conserver

Savez-vous que vous pouvez passer à la fibre FTTH pour profiter d'une meilleure technologie et une meilleure expérience client?

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER D.
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Bonjour.
Merci de votre proposition d'échange de la Box.
Pour la FTTH, je ne comprends pas comment vous tenez vos dossiers : elle m'a déjà été proposée à plusieurs reprises, un technicien est venu essayer de l'installer, sans succès. Impossibilité technique de FTTH chez moi.

Carina M.
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Carina M.

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Je mets de suite à jour votre dossier dans ce cas afin de ne plus être importuné à ce sujet.

Nous restons à votre disposition.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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OLIVIER D.
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Bonjour.
Ma boutique n'a plus ce modèle de box en stock et ne peut donc pas me l'échanger. Pouvez-vous m'en envoyer une directement à mon domicile ? Merci.

Christopher L.
Christopher L.

Christopher L.

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Bonjour Olivier,

Malheureusement, nous n'avons pour le moment pas la possibilité de vous envoyer une nouvelle Bbox directement à votre domicile.

Afin de ne pas vous déplacer pour rien, vous pouvez directement contacter les boutiques à proximité : http://boutiques.bouyguestelecom.fr/

Nous restons évidemment à votre disposition si besoin.
Christopher, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER D.
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Et y a-t-il un type particulier de box à indiquer ? Une référence ?
Merci.

Mark A.
Mark A.

Mark A.

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Vous pouvez leur préciser qu'il s'agit d'une Bbox Sensation THD (surnomée OB1) :)

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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OLIVIER D.
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Bonjour.
Si vous le permettez, je fais une synthèse de la situation.
Depuis plus d'un mois, je ne peux pas profiter de la TV sur ma Bbox ; il me faut plusieurs redémarrages pour la sortir de veille, éviter des saccades, etc. Des enregistrements n'ont pas été effectués, des programmations ont été perdues.
Votre réponse à ce jour.
1) les diagnostics ne révèlent aucun dysfonctionnement
2) un échange de la box est à prévoir
3) comme ma boutique n'en a pas en stock, ne peut pas en commander, je ne sais pas quand je pourrai l'échanger auprès d'eux
4) comme vous ne pouvez pas m'en envoyer, votre solution est que je fasse du porte à porte auprès des boutiques environnantes, puis que je me déplace auprès de celle qui me dira avoir le bon modèle en stock
5) alors que je vous ai signalé que le problème que je rencontre me semble similaire à celui-ci : https://forum.bouyguestelecom.fr/questions/1624988-tv-bbox-sensation-saccade-impossible-demarrer, je n'ai pas l'impression que vous ayez envisagé les mêmes solutions.
6) alors que vous me demandez de faire tous les efforts (trouver une boutique, rapporter la box, vous relancer pour avoir des informations), aucune proposition de dédommagement. Or le service que vous vous engagez à fournir dysfonctionne depuis plusieurs semaines !
7) au passage vous me faites une proposition technico-commerciale pour l'évolution de ma ligne sans rapport avec le problème et qui a déjà été tentée sans succès (et reproposée par téléphone à deux reprises depuis).

Vous n'avez donc aucune considération pour le confort de vos clients et le respect des contrats passés, sans même évoquer la fidélité (client depuis plus de 15 ans) ? La concurrence existe et des résiliations sont toujours envisageables.