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Ma commande

j'ai commander via tel mon paiment a été accepté+ mail de conf' 18h apres je recois un mail d'annulation de commande ?

bonjour j'ai commander un nouveau forfait + nouveau telephone via le service client telephonique j'ai efffectué le paiment qui a été accepté + j'ai recu un mail de confirmation
18h plus tard je recois un mail automatique me disant que ma commande est annulé avec comme motif : Après avoir vérifié les données que vous nous avez communiquées, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, comme prévu dans nos Conditions Générales de Vente à Distance.
pourriez vous m'eclairez svp
numero d ecommande 506828292

merci d'avance

YACINE B.
YACINE B.

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Réponses

Stéphanie B.
Stéphanie B.

Stéphanie B.

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Equipe

Bonjour Yacine,

Je suis navrée pour ce souci.

Je vous invite à contacter le service de suivi de commande au 0981 66 26 66 qui pourra vous renseigner.

Bonne journée.

Stéphanie, Conseillère Bouygues Telecom
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YANNICK T.
YANNICK T.

YANNICK T.

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Un peu le même cas je commande on m’envoie un mail d'annulation malgré la facturation sauf que moi c'est pour la BBOX j'ai appeler le numéro répondu ici et je tombe sur un répondeur qui me met en relation avec un autre répondeur pour me dire qu'on répond uniquement pour les mobiles....ça devient une vaste blague agaçante si mon problème n'est pas vite résolu je fais opposition a tout demande remboursement et la mauvaise pub va pleuvoir...a bon entendeur.