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Réseau mobile

pas d acces au reseau mobile alors que sfr de mon epouse fonctonne parfaitement. quelle solution svp?

L acces au reseau mobile ne fonctionne pas alors qu avec le point dacces mobile du forfait sfr de mon epouse cela fonctionne tres bien .nous sommes au Grau du roi.
Idem la semaine derniere a Chamonix.
merci d intervenir.
Bien cordialement
J.*******

JACQUES M.
JACQUES M.

JACQUES M.

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Réponses

Charly A.
Charly A.

Charly A.

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre alerte et toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.

Si vous avez déjà redémarré votre mobile et que le souci persiste, vous pouvez :
1. Consulter la météo du réseau pour voir si une panne identifiée est en cours https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/mobile-incident...
2. Couper la 4G temporairement sur votre smartphone pour rester en 2G/3G : cette manipulation vous permettra de conserver les appels et SMS en cas d’incident réseau temporaire

Si vous êtes nouveau client et avez demandé à conserver votre ancien numéro, un peu de patience : la portabilité peut prendre jusqu’à 48h. N’hésitez pas à éteindre et rallumer régulièrement votre smartphone pour faciliter les mise en place des services.

Bonne journée,
Charly, équipe d'astreinte Bouygues Telecom