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Bbox Miami

Connexion très très lente, débit irrégulier jusqu'à inexistant et coupures récurrentes

Bonjour,
Nous étions clients chez orange. Connexion excellente, toujours, sans aucun soucis.

Après une offre alléchante d'un commercial Bouygues, nous avons souscrit a Bbox et Bbox miami. Mais quelle erreur !!!!

Depuis nous avons une connexion faible, hachurée, avec plus d'une dizaine de coupures par jours ... Des page web jusqu'au jeux vidéo en passant par la télé, rien n'est jamais sur de marcher avec cette connexion.... Quand ce n'est pas pixéliser ou saccader.

A une époque ou Netflix est la règle, j'ai l'impression d'avoir un modem 58K.

Que pouvez vous faire ?

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Réponses

Nicolas
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Bonjour

Vous avez eu raison de nous solliciter, nous allons trouver une solution

Afin que je puisse étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre box qui se compose de 15 chiffres ?

Bonne journée.
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Voici les informations demandées :

Modèle Fast5330b-r1

Numéro de série 124235748687616

Nicolas
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Merci de votre retour.

Sur votre ligne je constate un problème de débit, après analyse celui ci n'est pas conforme à votre éligibilité.

L'étude de votre dossier fait apparaître une Bbox connectée et fonctionnelle avec un débit de synchronisation conforme à votre éligibilité (35413 Kbps)

Êtes vous connecté en wifi ou par câble Ethernet ?

Dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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Oui, la connexion est en ethernet. Le wifi est tellement médiocre

Bonjour Jean Christian,

Si vous rencontrez des soucis en wifi uniquement, nous vous invitons à prendre connaissance de l’article suivant : https://support.apple.com/fr-fr/HT201542.

Si toutes les conditions vous paraissent conformes, rendez-vous sur le portail de gestion de la Bbox, accessible à l'adresse 192.168.1.254, à saisir sur la barre d'adresse du navigateur. Allez dans la rubrique wifi, paramètres avancés : il faudra tester les canaux de diffusion jusqu'à obtenir un signal wifi optimal.

Lisez également cet article qui vous explique les nouvelles fonctionnalités de votre espace client concernant les réglages de la liaison wifi ;) : http://blog.bouyguestelecom.fr/feedbacks/160592?utm_sourc....

Concernant la TV, nous détectons une anomalie sur vos CPL : il faudra faire le point sur ces accessoires pouvant être à l'origine des dégradations occasionnées sur la TV. Pour vous en assurer, une liaison via câble ethernet sera nécessaire pour vérifier la qualité de service obtenu via ce type de raccordement.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Vous n'avez pas compris. Votre connexion est tellement mauvaise que nous avons tout passer en ethernet. Le problème persiste en ethernet aussi.
" Oui, la connexion est en ethernet. Le wifi est tellement médiocre "

Nous avons des problèmes partout tout le temps. TV ethernet wifi.

Jean Christian,

Vos réponses étaient bien comprises, soyez rassuré. Néanmoins nous vous confirmons qu'actuellement, nous détectons des connexions wifi (pas moins de 6 actuellement, dont 2 PC).

Si néanmoins les soucis sont identiques lorsque vous connectez les équipements en ethernet, lorsque vous constatez les lenteurs, procédez ainsi :

  • rendez-vous sur le site speedtest.net et effectuez le test dans les conditions d'usage habituelles. Il nous faudra le débit descendant obtenu,
  • renouvelez le test depuis un ordinateur relié à la Bbox par un câble ethernet en veillant à déconnecter la totalité des autres équipements en ethernet - décodeur y compris - et en coupant le wifi sur la Bbox,
  • enfin, effectuez un dernier test comme précédemment mais en redémarrant le PC (si c'est bien un PC) en mode sans échec avec prise en charge réseau. Si vous ne savez pas comment procéder, communiquez-nous la version Windows du PC pour que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

Nous attendons votre retour avec ces trois résultats.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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Depuis ma tour d’ordinateur qui est toujours en ethernet
sur votre site :

DESCENDANT
31.86

La même tous déconnecté :

DESCENDANT
32.75

Mon temps est précieux je dois travailler efficacement. Ne me le faites pas perdre...

Harold
Harold

Harold

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Bonjour Jean Christian,

Le débit semble actuellement cohérent. . Il y a de nombreux appareils qui se connectent à votre Bbox (4 en wifi et 3 en Ethernet), et pour rappel la bande passante est répartie entre ces divers périphériques.

Concernant la mauvaise qualité TV, pourriez-vous tester les chaînes 35 (pour la SD) et 91 (pour la HD) et nous faire un retour si vous constatez les mêmes dégradations sur l'une ou sur ces 2 chaines, svp ?

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Donc si tout est cohérent pourquoi depuis que je suis passé chez vous comme fai nous n accedons plus à aucun serveur de jeux, il n'est plus possible de lancer 2 vidéo que ce soit nextflix YouTube ou la télé. Alors que c'était possible avec Orange. Et avec Orange Nissan avilns le mène type d'offre avec les même appareils.

Donc plutôt que de me répondre que tout est normal, pourquoi depuis que nous avons changé de fai nous ne pouvons rien faire que ce soit pc playstation ou télé, chose tout à fait faisable avant. Pourquoi si tout est normal depuis que nous sommes chez vous tous lag pixels ou ne marche pas.
Et concernant la télé si tout est cohérent je devrais me contenter de regarder vos 2 chaînes tests ?
Dans votre prochaine réponse aller vous encore me dire que tous est normal ?

Dans le contrat que nous avions signé je me suis engagé à payer tous les mois et vous a me donner un service, que vous ne honorez pas.

je veux être contacter par un responsable ou envisager une résiliation.

Merci

Emilie
Emilie

Emilie

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Equipe

Bonjour Jean Christian,

Je vous propose de faire le point ensemble en privé.
Je vous envoie un mail pour ce faire.

A tout de suite.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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