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Bbox

ma connexion internet se coupe toutes les 20 minutes?

Bonjour, depuis le 16/04 au soir aux environ de 20h00 ma connexion internet se coupe environ toutes les 20 minutes?
et cela dure constamment, j'ai lu le journal de la bbox sa dure encore en ce moment.
J'ai essayé de l’éteindre une minute totalement débranche mais rien n'y fait.
Qu'est-ce qui est recommandé dans ce cas-ci?
Cordialement

JEREMY T.
JEREMY T.

JEREMY T.

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Réponses

Bonjour Jeremy,

L'instabilité de votre lige est bien visible de notre côté également.

Je vais avoir besoin de quelques informations afin de mieux évaluer et comprendre votre installation.

La prise téléphonique murale utilisée est la prise principale (celle se trouvant proche de la porte d'entrée) ?

Pas de rallonge ou de câble plus long sur la connectique ADSL qui relie la Bbox blanche à la prise téléphonique murale ?

Est ce qu'une prise téléphonique test ou DTI est présente au niveau du tableau électrique de votre logement ?

Philippe, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMY T.
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Bonjour, non rien de ce genre la prise est la plus proche de la porte et pas de rallonge. mais mon problème de coupure est réglé après avoir laisse débrancher une nuit.
Cependant depuis ma connexion fait "yoyo" j'ai des haut et des bas, ce que je n'avait pas avant.
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonsoir et merci de votre retour.

Je vous invite à réaliser les tests suivants et à me communiquer les résultats obtenus s'il vous plait :

  • Éteindre votre décodeur.
  • Connecter votre ordinateur en câble Ethernet.
  • Le wifi coupé (en appuyant 2 secondes sur le bouton en façade de la box. Une fois le test effectué, vous pourrez le rallumer par la procédure inverse).
  • Faire un test de débit sur le site : http://www.speedtest.net/
  • Démarrer le test.

dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMY T.
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JEREMY T.

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Bonjour, j'ai coupe le wifi et brancher en Ethernet le pc, mais le décodeur n'est pas branché je n'avait pas de câble Ethernet assez long jusqu'a aujourd'hui.
Voici les résultats du test:
-Ping 30 ms
-Descendant 14.48 Mbps
-Ascendant 0.66 Mbps
http://www.speedtest.net/fr/result/7284114225
Cordialement

Nicolas V.
Nicolas V.

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Merci de votre retour.

Les résultats communiqués sont conformes et répondent a nos attentes.

Effectivement votre bbox synchronise à 16382 kbps.

Est ce que vous estimez que votre connexion est plus lente que d'habitude ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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JEREMY T.
JEREMY T.

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Je ne dirais pas plus lente mais je dois avoir des chutes de quelques seconde qui me font defaut.

Bonjour Jérémy,

Comment constatez-vous ces chutes du coup ? Car le débit est conforme, et nous ne détectons plus d'anomalie sur la connexion.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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JEREMY T.
JEREMY T.

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Bonjour, je le détecte sur plusieurs en ligne par exemple je subi des lags et en communication type discord/skype les voix coupe/se "robotise" ce que je n'avais pas avant ,j'ai pensé a une coïncidence mais survient assez souvent malheureusement.
Cordialement

Arnaud
Arnaud T.

Arnaud

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Bonjour,

Cela se produit lorsque vous en liaison wifi et /ou Ethernet ?

Arnaud, Conseiller Bouygues Telecom
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