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Ma facture

pourquoi ai-je un dépassement de 16,50 euro hors forfait sur ma facture pour des appels émis vers l'Algérie?

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que j'ai eu un dépassement hors forfait de 16,50 euro sur ma facture mobile du 02 avril 2018.En consultant ma facture j'ai eu la surprise de constater que ce montant provenait d'un appel émis vers l'algérie or je ne comprends pas pourquoi étant donnée que lors de la souscription de mon forfait B and You 20Go à 19,99 €, j'ai bien pris soin de pouvoir bénéficier des appels illimités vers les fixes à l'Algérie. Pourquoi donc cette facturation supplémentaire alors que je n'ai reçu aucun courrier ni sms ni mail m'informant d'un éventuel changement au niveau de mon forfait.
Merci de me répondre dans les plus brefs délais.

TASSADIT S.
TASSADIT S.

TASSADIT S.

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Réponses

Aardohan
DANIEL H.

Aardohan

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Bonjour,

Les appels vers l'Algérie ne sont pas compris dans l'offre, que ce soit fixes ou mobiles : https://www.bouyguestelecom.fr/forfaits-mobiles/forfaits-...

Détail des appels vers l'Algérie : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...

Cdt

Morgane M.
Morgane M.

Morgane M.

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Equipe

Bonjour,

Après consultation de votre dossier, je vois que vous avez contacté le service client ce soir et qu'une réponse vous a été apportée.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite de passer une excellente fin de journée.

Cordialement,
Morgane, Conseillère Bouygues Telecom.
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