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Internet Mobile et hotspots 3G/4G

Problème de montée de ping en soirée (voir des timeout) ?

Bonjour,

Depuis environ un mois, je subis tous les soirs de 21h jusqu'aux environs de 23h des montées de ping importantes rendant l'utilisation de l'offre box 4g insatisfaisante (variation de ping de 30ms à + de 2500ms voir carrément des timeout et donc des pages internet qui se chargent parfois mal).

Je précise condition de couverture optimale, 5 barres sur 5 en 4G+.
Test nperf en dehors de ces montées de ping en soirée à + de 150Mbits down et 45 Mbits up.

J'ai également, dans le cadre pro, un abonnement bouygues telecom et j'ai fait ce soir un test croisé.

J'ai permuté les 2 cartes SIM, ma pro avec celle de la box 4G.
Je ne rencontre aucun problème de ping avec ma carte SIM pro que ce soit dans la box 4g ou dans mon smartphone quelque soit l'heure en soirée.
Et dans le même temps quand je fais le même test avec la SIM de la box 4G que ce soit dans la box 4G ou mon smartphone pro, le ping est instable en soirée.

Pour l'ensemble des tests que j'ai fait, Je suis au même endroit et connecté sur la même antenne et la même cellule 128870914 (info obtenue avec l'outil réseau signal info sur mon smartphone et sur l'interface d'administration de la box 4g).

Par ailleurs, je suis loin d'être au quota des 200Go mensuel (à peine 1/4).

Est-ce qu'un conseiller client pourrait identifier l'origine du problème qui touche spécifiquement mon offre box 4g en soirée depuis peu et me faire un retour (je suis client satisfait depuis mars 2017 mais nettement moins ces dernières semaines) ?

Edit 28/03, ce soir la cellule 128870914 semble en panne (alors que c'est toujours celle ci qui couvre mon domicile de manière parfaite). La cellule 128871944 renvoie du signal mais plus faible surement mauvaise orientation. Et le ping est encore pire (couverture 4 sur 5). Là le problème se pose également sur mon smartphone pro. Peut-être le signe d'une intervention ou d'une panne sur la cellule 128870914. Quoiqu'il en soit si le soucis persiste je contacte le service technique avant 20h pour un diagnostique.

Voici le profil de ping à 21h15 :

Envoi d’une requête 'Ping' 8.8.8.8 avec 32 octets de données :
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=885 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=618 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=886 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=837 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1101 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=635 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1047 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=858 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=948 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=978 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1027 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=872 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1068 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=910 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1109 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=660 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=445 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1045 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=447 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=804 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1017 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1058 ms TTL=56
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=970 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=923 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=905 ms TTL=56
Réponse de 8.8.8.8 : octets=32 temps=1097 ms TTL=56

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Réponses

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Niveau
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15 / 100
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Internet à la limite de l'utilisable, les jeux en ligne sont impossible.

Ce soir à 21h20 :
ping http://www.bouygues.fr -t

Envoi d’une requête 'ping' sur http://www.bouygues.com [213.152.5.105] avec 32 octets de données :
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=64 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=32 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=746 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=214 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=95 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=1110 ms TTL=55
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=501 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=483 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=1442 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=109 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=174 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=210 ms TTL=55
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=2753 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=309 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=48 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=2645 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=467 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=294 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=677 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=271 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=373 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=816 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=1180 ms TTL=55
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=952 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=207 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=372 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=111 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=53 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=1525 ms TTL=55
Délai d’attente de la demande dépassé.
Délai d’attente de la demande dépassé.
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=3125 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=1140 ms TTL=55
Réponse de 213.152.5.105 : octets=32 temps=3242 ms TTL=55

Statistiques Ping pour 213.152.5.105:
Paquets : envoyés = 39, reçus = 32, perdus = 7 (perte 17%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 32ms, Maximum = 3242ms, Moyenne = 804ms

Damien L.
Damien L.

Damien L.

Niveau
3
2210 / 5000
points
Equipe

Bonjour,

Je vois que vous avez eu mes collègues par téléphone qui vous ont apporté une réponse.
Navré de notre réponse tardive.

Passez un bon week-end.
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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