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Résiliation bbox : attente prime de 59 €

Bonjour,

J'ai résilié ma bbox miami et on m'avait assuré un remboursement de 59 € (prime) qui prendrait en charge mes frais de résiliation de 49 €. Le matériel a bien été retourné dans le temps.
A ce jour, j'attends toujours ce remboursement et impossible de contacter le 1064 car je ne suis plus client.

Merci de votre aide.

Cordialement,

W. INGRAND

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Bonjour William,

Il n'y aura pas de prime de restitution, pour une raison très simple.

Lors de votre souscription vous étiez sur une ancienne offre, on avait facturé un dépôt de garantie de 49€ qu'on vous a restitué lorsque vous avez rendu la box sensation.

En migrant sur l'offre bbox miami, on ne vous a pas facturé de frais de mise en service de 59€, donc pas de prime de restitution sans facturation de ces frais.

Bonne journée
Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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