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Les appels vers DOM compris dans l'offre B&YOU 20 Go à 1.99eur ?

Bonjour,

J'ai récemment pris l'abonement B&YOU 20 Go à 1,99eur par mois, et je me rend compte que je ne peux passer d'appel vers l'ile de la Réunion qui aux dernières nouvelles est bien bien un DOM non ?

J'ai regardé que le forum et je remarque que je ne suis pas seul et d'après ce que je comprends cette option est bloqué le premier mois (rectifiez moi si je me trompe)

Ma question est donc la suivante :
Après le premier mois cette option est débloquée ?
Si oui le coût de l'appel vers les fixes et portable DOM (numéro au format 0 262 xx xx xx....et 0692 xx xx xx ) est il facturé en plus du forfait 1.99eur ou c'est compris ?

Aussi je ne comprends pas pourquoi ce bloquage alors que dans les Conditions Générales j'ai ceci :
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*Offre valable jusqu’au 26/03/18 sur bouyguestelecom.fr (pour l’ouverture d’une nouvelle ligne, limitée à une par foyer). Carte SIM 10€.

Communications (hors n° courts, spéciaux) à usage privé entre 2 individus. Appels et SMS depuis et vers la France métropolitaine/DOM. Appels et SMS depuis Europe/DOM vers la France métropolitaine/Europe/DOM.
20 Go en France métropolitaine dont 1Go utilisable en Europe/DOM pendant 12 mois, au-delà 50 Go en France métropolitaine dont 10 Go utilisables en Europe/DOM. Au-delà de l’enveloppe, MMS (hors France métropolitaine) et internet facturés aux tarifs en vigueur.
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Je viens de vérifier votre abonnement et l'offre promotionnelle que vous avez ne comprend aucune communication de la France vers l'étranger, même les DOM, donc depuis la France vers l'international et les DOM, vos appels sont facturés en hors forfait dont vous trouverez les tarifs ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...
par conséquent, je rebloque votre ligne pour l'international pendant 30 jours par rapport à votre souscription.

Par contre, de l'Europe et des DOM vers la France, vous êtes bien en illimité appels et SMS avec 1Go d'internet.

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Autres réponses

Bonjour,

Je comprends votre étonnement, nous allons faire le point ensemble.

La ligne est restreinte pendant 1 mois, sur les appels internationaux, appels vers des n° spéciaux, la levée de ces restrictions est automatique.

Après les 1ers mois, les appels vers les DOM sont inclus.

Bonne journée,
Claude , Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Je suis donc obligé d'attendre un mois pour pouvoir utiliser mon forfait à ma guise et apeller mes proches ?
N y a t il pas possibilité de lever cette restriction ?

Cordialement

Magali
Magali

Magali

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Equipe

Bonjour Aliasgar,

Rassurez-vous je suis là pour vous aider. Afin de lever cette restriction avant les 30 jours, je vous remercie de bien vouloir me préciser votre date de naissance, ainsi que les 5 derniers chiffres de votre numéro IBAN s'il vous plaît.

vers quel pays souhaitez-vous communiquer ?

Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Voici les informations demandées :

  • Date de naissance : 24 Juin 1987
  • Cinq dernier chiffres d'IBAN : 33362
  • Pays ver lequel je souhaite apeller : La Réunion (DOM) FRANCE

Cordialement

Bonjour,

je viens de faire le nécessaire, vous allez recevoir un SMS vous confirmant la levée de cette restriction.
Après avoir éteint et rallumé votre mobile, vous pourrez appeler vers les DOM.
Attention, toutes les autres communications vers l'international vous seront facturés en hors forfait.

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

Toutes les autres communications vers l'international ?
Meme celles comprises dans le forfait me seront facturés ?
Par exemple Europe ?

Cordialement.

Je viens de vérifier votre abonnement et l'offre promotionnelle que vous avez ne comprend aucune communication de la France vers l'étranger, même les DOM, donc depuis la France vers l'international et les DOM, vos appels sont facturés en hors forfait dont vous trouverez les tarifs ici : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/tarifs-communic...
par conséquent, je rebloque votre ligne pour l'international pendant 30 jours par rapport à votre souscription.

Par contre, de l'Europe et des DOM vers la France, vous êtes bien en illimité appels et SMS avec 1Go d'internet.

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Re bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi ce n'est pas compris. Vérifier par vous meme sur la page de l'offre :
https://www.bouyguestelecom.fr/serie-speciale-20go

il y a ceci :
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*Offre valable jusqu’au 26/03/18 sur bouyguestelecom.fr (pour l’ouverture d’une nouvelle ligne, limitée à une par foyer). Carte SIM 10€.

Communications (hors n° courts, spéciaux) à usage privé entre 2 individus. Appels et SMS depuis et vers la France métropolitaine/DOM. Appels et SMS depuis Europe/DOM vers la France métropolitaine/Europe/DOM.
20 Go en France métropolitaine dont 1Go utilisable en Europe/DOM pendant 12 mois, au-delà 50 Go en France métropolitaine dont 10 Go utilisables en Europe/DOM. Au-delà de l’enveloppe, MMS (hors France métropolitaine) et internet facturés aux tarifs en vigueur.
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Si vous lisez il y a ceici
"Appels et SMS depuis et vers la France métropolitaine/DOM. Appels et SMS depuis Europe/DOM vers la France métropolitaine/Europe/DOM"

En effet, toutes mes excuses pour cette coquille.
Vous avez uniquement les appels compris en illimité de la France vers la France et les DOM les autres destinations sont payantes sauf depuis l'Europe et les DOM vers la France où vous êtes en illimité.

Bonne journée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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DIDIER
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Bonjour,

je rencontre exactement le même problème avec mon forfait 20mo à 7.99€ auquel je viens de souscrire.
Impossible d'appeler à La réunion alors que les appels vers les DOM sont censés être illimités.
J'ai difficilement réussi à joindre un conseiller clientèle qui me dit que les appels vers les DOM ne sont pas inclus alors qu'il est indiqué l'inverse sur le site de souscription du forfait et dans les conditions.
Comment faire pour enfin réussir à appeler La Réunion ?