Bonjour,

Je me permets de vous contacter suite à ma dernière facture Bbox n°B2/20180313-600059-150943457 vu que j'ai résilier pour la simple raison que j'ai déménagé.

Suite à cela j'ai voulu effectue les changements mais malheureusement à ma nouvelle adresse Bouygue Télécom passe très mal, déjà beaucoup de souci avec mon téléphone portable et suite a plusieurs avis Bouygues m'est déconseillé vu qualité du réseau. (nouvelle adresse donné par mail afin de tester la ligne du nouvel appartement ).
Cela m'a clairement était dis par un de vos conseillers par téléphone lors de ma résiliation le 12 février.

J'ai retourner en tant et en heure le matériel prêté par vos soin pour être rembourse des frais mais .... Non des frais de résiliation m'ont était débité, je ne comprends pas pourquoi vu motif illégitime( mauvaise couverture réseau)

Du coup l'offre que j'ai actuellement avec Orange Fibre, n'est pas éligible avec votre offre d'où ma résiliation (hors zone de converture) Sinon je n'aurais pas résilier vu vos service et vos tarifs, juste changement adresse.

Suite a l'appel téléphonique pour résilier le contact Bouygues m'a clairement indique qu'il n'y aurait aucun frais de résiliation vu aucune offre Bouygue peut me proposer.
Mais aujourd'hui je viens de recevoir une facture et celle-ci m'indiquant bien qu'il y a des frais à régler.

Vous venez de débiter sur mon compte la somme de 83.38 euros le 26 mars 2018, j'aimerais rapidement être rembourse de cette somme pour le motif légitime (Bouygues Télécom ne passe pas a ma nouvelle adresse fibre).

Veuillez s'il vous plait me rembourser ces frais la vu qu'il sont illégitime. Merci d'en prendre note et d’être indulgent afin une entende a l'amiable.

Par la suite si aucune réponse, je prendrais contact avec UFC que choisir. Plusieurs mails ont était envoyé au adresse suivante mais aucun retour depuis la résiliation le 22 février.
service.clients@bouyguestelecom.fr, resiliation@bouyguestelecom.fr
Cordialement

Melle JOUBERT SOPHIE

Merci de me répondre rapidement merci d'avance

BONJOUR,

je me permets de vous recontacter afin d'avoir plus d'informations suite a mes nombreuses demandes. N’hésitez a me contacter, cordialement