Pourquoi suis-je prélevé 2 fois chaque mois sur mon compte alors que je n'ai qu'un forfait ?
Bonjour,
Je cherche à connaître l'origine d'un prélèvement sur mon compte. J'ai souscris chez Bouygue d'un forfait à 9,99€. Cependant je suis également debité d'un montant de 1,99€ chaque mois. Sur mon compte client il n'y a aucun info vis à vis de ce prélèvement. D'òù vient-il et pourquoi n'ai-je aucune trace ?
Prélèvement forfait mobile :
Prlv Bouygues Telecom ******
Lignes mobiles ****
27/02/2018 -9,99
Prélèvement supplémentaire :
Prlv Bouygues Telecom ******
Lignes mobiles ***
20/03/2018 -1,99
Merci d'avance pour votre réponse.
Réponses
Bonjour Benjamin,
N'auriez-vous pas commandé une nouvelle offre pour l'un de vos proches ?
Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,
Comment puis-je faire pour annuler cette offre ou même voir de quoi il s'agit. Car sur mon compte bouygue je n'ai qu'une seule offre, la mienne. Mais pas d'information sur celle dont je n'ai pas connaissance.
Merci a vous.
Bonjour Benjamin,
J'ai tenté de vous joindre ce jour sans succès, je vous informe qu'une ligne a bien été ouverte avec votre RIB pou un tiers.
Pouvez-vous nous communiquer vos disponibilités afin de faire le point ensemble svp ?
à tout de suite,
Anais, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Anaïs,
J'ai bien reçu votre appel, j'étais malheureusement indisponible. Pouvez-vous me rappeler ?
Merci à vous,
Bonjour Benjamin,
Votre demande est du ressort de notre service Fraude.
Aussi, vous que vous puissiez gagner du temps sur ce traitement, je vous invite à prendre contact avec eux directement.
Voici les coordonnées du service dédié : 09 81 660 400
Le service est joignable du lundi au vendredi de 9h à 14h et le samedi de 9h30 à 14h30.
Merci de votre confiance.
Bonne journée,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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je ne comprend pas pourquoi on me preleve 2 fois sur le m ois alors que met prelevement se font le 6 de chaque mois?
je ne comprend pas que l on me preleve de 2 fois sur le mois alors que met facture son payer en debut du mois merciBonjour, Vous n'avez pas consulté le détail de votre facture ? Quel est votre numéro de compte client ? Damien, Conseiller Bouygues Telecom... -
Pourquoi mon forfait est remis à zéro le 1er de chaque mois alors que sur mon compte il est indiqué le 02?
Il me restait 2 Go jusqu'au 2 février, date de remise à zéro sur le site. Et aujourd'hui, surprise , 1,5 go de griller après être reparti à zéro alors que cela aurait du rentrer... -
prelevement 2 fois
bonjour, Suite a une erreur de commande ,( forfait b&you commander 2 fois) j ai fait une résiliation mais j ai quand même été prélever . 2 eme choses pourquoi j ai été...
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