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Ma commande

Ou est-on avec la nouvelle commande Bbox miami ?

Bonjour,

Sandra devait m'appeler en début de semaine pour la nouvelle commande Bbox Miami fibre optique en remplacement de celle supprimer suite a un blocage de livraison.

je rappelle que la commande de la Bbox Miami avec l'installation de la fibre optique du 30 janvier 2018 demandée par Mme Qeency du service client de l'île Maurice ( centre d'appel) n'a jamais abouti par sa faute, (faute de trouver un fournisseur pour la réception du matériel, elle a tout simplement mentionnée que la matériel serait remis par les mains de l'installateur de la fibre optique).
Résultat le matériel est bloqué, suppression du passage du technicien qui installe la fibre optique à 3 reprises ( la dernière en date du 6 Mars 2018.
Pas d'appel téléphonique, ce n'est pas normal de se comporter de cette façon, de plus on ne peut vous joindre avec les messages e-mail.
Je perd
s patiente, je demande à ce que vous contacter Sandra du service client pour savoir ou en est mon dossier, je rappelle que toutes les communication téléphoniques sont enregistrées et si besoin j'en ferai usage pour ma défense.
Merci d'avance de votre réponses.
Mr *******

JEAN-PIERRE
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Bonjour Jean-Pierre,

A la suite de notre conversation téléphonique, je vous confirme le RDV avec le technicien pour le lundi 09 avril entre 8h - 11h30.
Les équipements compatibles FTTH vous seront envoyés au Relais Colis suivant :

Carrefour City
5 boulevard Fleurys
87000 Limoges

Ouverture du lundi au samedi de 8h à 21h.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bonne soirée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour Jean-Pierre,

A la suite de notre conversation téléphonique, je vous confirme le RDV avec le technicien pour le lundi 09 avril entre 8h - 11h30.
Les équipements compatibles FTTH vous seront envoyés au Relais Colis suivant :

Carrefour City
5 boulevard Fleurys
87000 Limoges

Ouverture du lundi au samedi de 8h à 21h.

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension.

Bonne soirée.
Anne Sophie, Conseillère Bouygues Telecom
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JEAN-PIERRE
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Merci de votre appel, Anne-Sophie.

Bonne journée.

GENEVIEVE
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Bonjour

Une intervention d'un technicien pour mettre en service la fibre est programmé le 29/03, après plusieurs annulation de rdv dû à une incompétence de vos services divers et variés.
Ce dernier rdv m'a été confirmé le 17/03 avec comme mode d'envoi des appareils en colissimo à ce jour je n'ai aucune information que ce soit un suivi ou votre super service de confirmation de rdv avec le technicien, ca commence à me gonfler sérieusement.
Ca va faire un mois qu'on me balade.
Donnez moi une réponse rapidement car je perds patience

GENEVIEVE
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Bouygues Telecom (27/03/2018 à 16:24:58): Bonjour , je suis le bot Bouygues Telecom :-)
Avant de vous mettre en relation avec un conseiller de clientèle, pouvez-vous me dire rapidement l’objet de votre demande svp ?
Moi (27/03/2018 à 16:25:04): Bonjour

Une intervention d'un technicien pour mettre en service la fibre est programmé le 29/03, après plusieurs annulation de rdv dû à une incompétence de vos services divers et variés.
Ce dernier rdv m'a été confirmé le 17/03 avec comme mode d'envoi des appareils en colissimo à ce jour je n'ai aucune information que ce soit un suivi ou votre super service de confirmation de rdv avec le technicien, ca commence à me gonfler sérieusement.
Ca va faire un mois qu'on me balade.
Donnez moi une réponse rapidement car je perds patience
Bouygues Telecom (27/03/2018 à 16:25:05): Merci,
Quel est le numéro de la ligne concernée svp ?
Moi (27/03/2018 à 16:25:16): 0490257829
Bouygues Telecom (27/03/2018 à 16:25:18): Merci pour ces informations, veuillez patienter un instant le temps de transférer notre conversation à un conseiller. À une prochaine fois !
Maxime B (27/03/2018 à 16:25:32): Bonjour je suis Maxime, je me permets de reprendre votre dossier, un instant SVP.
Maxime B (27/03/2018 à 16:26:32): Pouvez-vous tout d'abord me confirmer votre nom, prénom et le numéro de la ligne concernée svp ?
Moi (27/03/2018 à 16:27:04): Ollivier Genevieve 0490257829
Maxime B (27/03/2018 à 16:27:13): je vous remercie pour ces infos Mme Ollivier !
Maxime B (27/03/2018 à 16:27:19): je vais vous aider !
Moi (27/03/2018 à 16:28:09): Ce serai sympa merci
Maxime B (27/03/2018 à 16:29:50): donc vous n'avez pas reçu votre matériel et vous n'avez plus de rdv avec un technicien c'est bien ça ?
Moi (27/03/2018 à 16:32:04): Alors le rdv m'a été confirmé par sms et il nest pas visible sur mon espace client.Je suppose que vous avez accès a mon dossier et que vous remarquez que c'est le 3eme rdv. Et le materiel je ne l'ai pas reçu et je n'ai pas eu de suivi de colis
Maxime B (27/03/2018 à 16:33:02): très bien je vais vous donner les procédures à suivre, un instant svp
Maxime B (27/03/2018 à 16:35:06): alors à ce jour votre commande semble annulé pas vous, si vous souhaitez pouvoir profiter de vos services, je vous conseille de contacter mes collègues du 614, afin qu'ils réactivent votre commande et qu'ils vous fixe un nouveau rdv avec un technicien
Moi (27/03/2018 à 16:37:19): Vous jouez à quoi chez bouygues c'est exactement la même réponse que j'ai eu 3 fois vous cherchez à perdre des clients j'ai 3 personne de ma famille chez vous et j'ai un forfait à 100 euros mensuel depuis 10 ans.
Maxime B (27/03/2018 à 16:38:10): je comprends parfaitement seulement avec les infos dont je disposent actuellement je ne peux ni programmer de rdv ni vous renvoyer votre matériel, malheureusement vous devez dans tous les cas contacter le 614
Moi (27/03/2018 à 16:38:12): trouvez une solution rapidement avant le 29 car je résilie mes contrat avec vous pour vice de procédure.
Moi (27/03/2018 à 16:38:36): j'ai pas que ca à faire
Maxime B (27/03/2018 à 16:39:38): bien entendu, seulement depuis le service chat, je n'ai pas la main pour répondre à vos attentes, je m'en vois désolé
Maxime B (27/03/2018 à 16:40:55): juste pour m'assurer d'avoir bien compris, ce n'est pas vous qui avez annulé vos rdv ainsi que votre commande ?
Moi (27/03/2018 à 16:41:34): eh ben faites remonter l'info a vos superieur qu'il prennent contact avec moi rapidement et qu'il amene les appareils en courant je m'en fout mais faite le car sans nouvelle de la part de bouygues d'ici ce soir je pense qu'on ira voir la concurence
Moi (27/03/2018 à 16:42:33): et non je n'ai jamais annulé ma commande j'ai été obligé de reporter à chaque fois vos rdv car vous ne fournissez pas le materiel
Maxime B (27/03/2018 à 16:45:02): très bien je comprends mais la seule solution que je peux vous apporter est de contacter dès maintenant le 614, ils pourront mette du claire dans tout ça, et répondre favorablement à toutes vos demandes !
Maxime B (27/03/2018 à 16:45:35): je suis désolé de mon niveau je ne peux rien faire d'autre pour vous, je m'en excuse Mme Ollivier
Moi (27/03/2018 à 16:48:39): vous connaissez le film ou le mec repasse toujours la même journée c'est exactement pareil je pense que je vais résilier mon abonnement chez vous. Sur 1 mois c'est la 3 eme fois que je fais ces opérations service client 614 service je sais pas quoi il n'y a pas une personne compétente chez vous ou peut etre vous le faite expres je connais pas votre politique du moment peut etre vous avez trop de clients
Maxime B (27/03/2018 à 16:49:00): je ne pense pas que ce soit la bonne solution, si vous contactez mes collègues ils pourront vous venir en aide je vous l'assure, je comprends que votre souci soit vraiment pénible, mais si vous les contactez tout rentrera dans l'ordre !!
Moi (27/03/2018 à 16:50:11): Je vais le faire mais je doute réellement de votre assurance

Bonjour Geneviève, je comprends votre mécontentement suite à ce retard de traitement et vous prie d'accepter mes excuses au nom de Bouygues Telecom.

Suite à votre appel au service client le 27/03, ma collègue à relancé la commande avec un RDV au 12/04/2018.

N'hésitez pas à revenir vers nous après le 12/04 si besoin.

Bonne journée,
Vanessa, Conseillère Bouygues Telecom
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