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impossible d'envoyer des mails. "requete impossible" ?

Bonsoir, Suite à piratage de ma boite, Bouygues a bloqué mon accès à ma boite mail.
Je l'ai réactivé en changeant le mot de passe.
Les mails me parviennent à nouveau.
Par contre je ne peux plus en envoyer.
A l'envoi, j'ai le message : "requete impossible".
Pouvez vous débloquer mon compte s'il vous plait ?Merci !!
Virginie L.

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Réponses

Bonjour Virginie,

L'adresse mail impactée est-elle votre adresse principale à votre nom ou la secondaire créée par vos soins ?

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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VIRGINIE L.
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Bonjour Céline.
c'est bien l'adresse mail principale qui est impactée.
Il y a quelques jours, impossible d'y accéder avec mon Mdp. Du coup, je réinitialise mon Mdp mais en remettant le même.
Depuis, j'ai à nouveau accès à ma boite, je reçois bien des mails quotidiennement, mais impossible d'en envoyer. Aussi bien depuis mon portable que depuis un poste fixe (ordinateur).
L'adresse mail secondaire créée au nom de mon mari, fonctionne parfaitement.
Je vous remercie d'avance de votre réponse et de votre aide.
Cordialement,
Virginie

Séverine C.
Séverine C.

Séverine C.

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Equipe

Bonjour,

Je suis désolée pour les désagréments rencontrés.
Je viens de faire une demande afin de débloquer votre adresse mail principale.
Cette demande prend en moyenne 72h.
Vous ne serez pas informé pour les actions menées, je vous invite à tester et à revenir vers nous si besoin.

Restant à votre disposition,

Bonne journée,

Séverine, Conseillère Bouygues Telecom
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NATHALIE F.
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bonsoir, même pb , impossible d'envoyer un mail, "requête impossible", c bien ennuyeux. Mot de passe également changé. Merci de régler ce souci

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Bonjour,

J'ai attendu au delà du délai de 72h pour essayer d'envoyer un mail depuis ma boite principale.
Mais après 5 jours (120h...), le compte semble toujours bloqué puisque j'ai toujours le message "requête impossible" et mon mail ne part pas.
Pouvez-vous, s'il vous plait, relancer la demande de déblocage.
J'ai vraiment besoin d'envoyer des mails depuis ma boite personnelle.
Je vous remercie d'avance de votre réactivité et de votre compréhension.
Virginie L.

FABIENNE H.
FABIENNE H.

FABIENNE H.

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bjr, mêmes soucis depuis mi-janvier !!! malgré messages forum et x appels auprès des techniciens, qui me disent également de surveiller et qu'au bout de 72h, le pb devrait être résolu mais rien de rien.
Je vais dire au revoir à Bouygues et passer chez les concurrents.
Aucun professionnalisme ni d'efforts faits de Bouygues, à moins d'acheter leur antivirus ! et là ma boite mail sera débloquée disent-ils !

GREGORY M.
GREGORY M.

GREGORY M.

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Bonjour,

J'ai exactement le même problème sur ma messagerie principal et secondaire. Je reçois bien mes e-mail mais impossible d'en envoyer. ça devient très pénalisant. Merci de nous débloquer la situation.

Bonjour Virginie,

La demande de déblocage de votre adresse mail n'aboutit pas car le mot de passe n'a pas été modifié. Je vous invite donc à le changer, sans utiliser celui que vous aviez l'habitude de saisir. Une fois fait, revenez vers nous pour que nous relancions la procédure.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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GILLES A.
GILLES A.

GILLES A.

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Bonsoir j'ai également le problème depuis quelques temps c'est très embettant ! merci de votre réponse sur ce que je dois faire sachant que j'ai changé de mot de passe il y a quelques jours mais pas de changement

VIRGINIE L.
VIRGINIE L.

VIRGINIE L.

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Bonjour Céline,

Comme demandé, j'ai modifié mon mot de passe.
Pouvez-vous relancer la procédure de déblocage, s'il vous plait ?
Merci beaucoup de votre aide.
A bientôt... pour fêter la résolution de ce problème, j'espère.
Virginie L.

STEPHANE F.
STEPHANE F.

STEPHANE F.

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Bonjour,
Même problème que vous. Envoi de mail impossible. Requête impossible. Après 2 appels, toujours pas de résolution du problème. Je tombe sur des personnes très sympathiques mais dépassés par le sujet. Je vais être obligé de résilier mon contrat car je suis désespéré.

STEPHANE F.
STEPHANE F.

STEPHANE F.

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Dernière chose. Un petit tour au tribunal d'instance va me soulager.

Harold
Harold C.

Harold

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Bonjour Virginie,

Merci de votre retour et de cette action.
Je viens donc de relancer la procédure afin d'effectuer ce déblocage et vous permettre de nouveau l'envoi d'e-mail depuis votre adresse mail principale.

Le délai reste le même que précédemment communiqué, cela va de 48h à 72h pour ce déblocage.

On attendra donc votre retour pour fêter ça.

Harold, Conseiller Bouygues Telecom
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Mark A.
Mark A.

Mark A.

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Bonjour Gregory,
Nous vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.
Afin de résoudre cette problématique, nous vous invitons dans un premier temps à modifier les mots de passe de votre adresse mail principale (via la procédure mot de passe oubliée), ainsi que les mots de passes de vos adresses mails secondaires (depuis votre messagerie une fois connecté à l'Espace Client).

Une fois cela effectué, nous vous invitons à nous recontacter ici-même, afin que nous puissions effectuer la demande de déblocage de votre boite mail.

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Gilles,

Vous avez eu raison de nous solliciter, nous allons regarder ça ensemble.

Ce problème est présent sur l'espace client bbox ou mobile ?

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE F.
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Bonjour,
Cela fait une semaine que je ne peux plus envoyer de messages, j'ai changé le mot de passe de ma boite.
A l'envoi, j'ai le message : "requete impossible".
Pouvez vous débloquer mon compte s'il vous plait ?Merci

Bonjour Stéphane, je vous contacte sur votre mobile pour faire un point.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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Suite à notre échange téléphonique, je vous envoi un message privé comme convenu.

Eric, Conseiller Bouygues Telecom
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STEPHANE F.
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Bonjour suite à votre contact du jour. J'ai fait le nécessaire. J'attends de vos nouvelles.

Gwenael B.
Gwenael B.

Gwenael B.

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Bonjour Nathalie,

Je vous envoie un message privé, surveillez bien votre boite mail.

Gwenael, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE F.
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Bonjour Gwenael,
il s'agit de l'adresse de ma boite mail

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Mme problème depuis fin janvier .. plusieurs réclamations mais aucune nouvelles de Bouygues depuis le changement de mot de passe.. Honteux

Bonjour Karine,

On va voir ensemble ce qu'il se passe ensemble.
Pour ce faire je vous envoie un mail privé.

A tout de suite.

Emilie, Conseillère Bouygues Telecom
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FRANCK M.
FRANCK M.

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pareil le meme probleme!!!!!! sur les 2 comptes secondaires, dont un compte pro!!!! et pourtant j'ai fait les demarche!!!!!!!

KARINE P.
KARINE P.

KARINE P.

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Le plus fort : ils m ont envoyé un mail la semaine dernière me demandant mon adresse mail mais .... impossible de répondre puisque REQUETE IMPOSSIBLE. C est le chien qui se mord la queue !!! Très très fort Bouygues

Sébastien B.
Sébastien B.

Sébastien B.

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Bonjour KArine,

Je viens de vous laisser un message sur le mobile référencé dans votre dossier box afin de pouvoir débloquer la situation.
A quel moment peut-on vous joindre ?

Sébastien, Bouygues Telecom
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NATHALIE F.
NATHALIE F.

NATHALIE F.

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Bon sérieusement je commence a en avoir un peu marre, cela fait trois semaine que j'attend que l'on me débloque mon adresse mail. C''est bien de m'envoyer un message privé seulement impossible de répondre puisque REQUETE IMPOSSIBLE.

Thibault L.
Thibault L.

Thibault L.

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Bonsoir Nathalie,

Désolé de cette expérience, j'ai essayer de vous contacter aussi bien sur la ligne mobile que depuis le fixe mais sans succès.

Je vous invite donc à nous préciser l'adresse mail concernée et de :

Contrôler vos équipements informatiques, d’installer un antivirus ou le mettre à jour, et de procéder à un scan complet de tous vos équipements.

Modifier le mot de passe de vos 3 adresses mails Bbox (principale et secondaires) via l’espace client.

Une fois toutes ces actions effectuées, revenez vers nous, nous ferons une demande de déblacklistage de l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour.

Thibault, Conseiller Bouygues Telecom
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NATHALIE F.
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Bonsoir Thibault,
Je viens de modifier les mots de passe sur les trois adresses
L'adresse mail concernée est la principale.
Merci de faire le necessaire.

Nicolas V.
Nicolas V.

Nicolas V.

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Bonjour Nathalie, et merci de votre retour

Je vous invite à effectuer un envoi de mail vers l'adresse testmail@bbox.fr, avez vous le même problème ?

Lorsque que le "message requête impossible" apparait c'est qu'une activité suspecte sur l’utilisation de votre adresse mail a déclenché le blocage de l’envoi de messages par nos équipes techniques.

Pouvez vous réaliser les manipulations suivantes et me faire un retour dès que possible :

  • modifier le mot de passe de toutes vos boites mails (principale et secondaires) via l’espace client
  • les mots de passes doivent se composer de 8 caractères comprenant, au moins une lettre majuscule, au moins une lettre minuscule, un caractère spéciale et au moins un chiffre, exemple : Bordeaux-33
  • installer un antivirus ou le mettre à jour, et de procéder à un scan complet de tous ses équipements.

Dans l'attente de vous lire
Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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