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Ma facture

Depuis 1 an, BTL m'a ajouté un contrôle parental à 3 € et "Welcome Sound" à 2 € par mois ? Comment être remboursé ?

Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Ma facture
Nom de l'auteur
CAMILLE
Date
22 mars 2018
Il y a presque 3 ans
Consultations
Vue 52 fois
question
q

Bonjour,
Je souhaite savoir comment je peux être remboursé car je n'ai jamais demandé ces 2 options :
-Contrôle parental prenium à 3 € par mois
-Welcome sound à 2 € par mois
De plus, j'ai ces options depuis que j'ai changé de mobile.
Cela fait presque 60 € sur une année.
Merci de prendre en compte ma question.
Cordialement.

CAMILLE
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Christophe
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Bonjour Camille,

J'ai édité un avoir de remboursement de 53,07 euros (le cumul des options depuis la facture du 20 mai 2017) ce jour.

Première conséquence : votre facture du 20/03/2018 d'un montant de 27,99e ne sera pas prélevée. Le restant de l'avoir (soit 25,09 euros) viendra également régler votre prochaine facture d'avril.

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour ces options non-sollicitées.

Excellente semaine.

Christophe, Conseiller Bouygues Telecom
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Christophe
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Bonjour Camille,

Je garde votre dossier pour étude et reviens vers vous en ce début de semaine pour faire le point et trouver une solution.

A très vite, donc, et merci pour votre alerte.

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Bonjour Camille,

J'ai édité un avoir de remboursement de 53,07 euros (le cumul des options depuis la facture du 20 mai 2017) ce jour.

Première conséquence : votre facture du 20/03/2018 d'un montant de 27,99e ne sera pas prélevée. Le restant de l'avoir (soit 25,09 euros) viendra également régler votre prochaine facture d'avril.

Je vous présente toutes mes excuses au nom de Bouygues Telecom pour ces options non-sollicitées.

Excellente semaine.

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