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Ma facture

offre d'essai gratuite 4G

Bonjour, Vous m'avez fait une offre essai gratuit 1 mois pour la 4G, il est bien noté "offre sans engagement 30 jours d'essai gratuit" sur le mail que j'ai reçu.
4G mise en place du 22 févier 2018 au 14 mars 2018 soit 3 semaines car rendue boutique de Dole 39100.
oh surprise quand j'ai reçu ma facture 74£37 que pour la box. heureusement que c'est un essai gratuit car si payant , je n'ose imaginer le montant.
Sur le mail il est bien noté essai gratuit et non pas satisfait ou remboursé. je ne devais rien payé, je suis furieuse. j'ai telephoné et votre service, qui m'on donné un service clients par mail , ( service.clients@bouyguestelecom.fr) qui ne peut pas être joint. je ne peux me permettre d'attendre je n'ai qu'une petite retraite et 74 £ c'est énorme.
Alors que dois je penser arnaque ou erreur de votre part?

MARILYNE
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MARILYNE
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j'ai déja téléphoné, c'est tout juste si on ne m'a pas fait du chantage, payer ou vous serez ennuyé. Si je paye la facture il me faudra attendre 1 mois pour être remboursé et si je suis remboursée. l'adresse email que j'ai reçu de votre part ne nous est pas réservé. tout est fait pour que rien n'aille.

Bonjour Marilyne,
Les conditions de l'offre 4Gbox ont changé au 21/01/2018 et votre contrat a été activé le 22/02 vous dépendez donc des conditions mentionnées sur cette fiche : https://www.bouyguestelecom.fr/static/cms/tarifs/Fiche_D_... et sur le contrat de service envoyé nous retrouvons les mêmes informations : https://www.bouyguestelecom.fr/sales/order/printContract/...
Votre contrat ayant été résilié le 15/03 après date d'édition de votre facture (13/03) .
Vous allez avoir un remboursement sur la facture de clôture du 13/04 rassurez vous .
Nous restons à votre disposition .
Bonne journée
Marie-Claude, Conseillère Bouygues Telecom
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