Facturation pour non retour de 4GBox alors que je l'ai renvoyée complète. Que faire ?
Après résiliation, j'ai retourné le matériel (4GBox et cables associés, dans la boite d'origine). J'ai d'ailleurs le bordereau de dépôt au relais colis en date du 19/02/2018. (n° colis retour : 90820238004674)
Je viens de recevoir (19/03/2018) un mail de facturation de 69€ pour non retour de cet équipement.
J'ai essayé de joindre les conseillers mais sur chaque numéro (en particulier le 1064), il faut donner une ligne active or je n'ai plus rien, donc ça ne passe pas.
Que faire pour envoyer une copie de ce bordereau et annuler cette facturation ?
(d'ailleurs, ayant renvoyé le matériel dans un délai rapide, on m'avait promis un remboursement des frais de résiliation que je n'ai pas eu non plus)
Bonjour, je prends le relais.
Merci de nous renvoyer celui-ci sur l'adresse mail suivante s'il vous plaît : service.clients@bouyguestelecom.fr
Bonne soirée
Magali, Conseillère Bouygues Telecom
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Coucou ... personne de chez Bouygues pour me répondre ?
Bonjour,
Vous pouvez m'appeler au xxxxxxet c'est un portable en 06, donc à ajouter devant le numéro pour l'avoir en entier.
Merci.
Merci pour votre appel rassurant. J'ai envoyé le document scanné comme discuté par téléphone, en attendant qu'il parvienne jusqu'à vous.
Merci.
Bonjour,
Contrairement à vos promesses, j'ai reçu le 06/04/2018 une facture de 75€ et ce montant a finalement été débité de mon compte le 20/04/2018. Merci de m'indiquer comment faire pour obtenir le remboursement de cette somme puisque je vous ai envoyé le bordereau prouvant la bonne remise du matériel au point relais.
Bonjour,
J'ai envoyé le document scanné en pièce jointe d'un mail le 20/03/2018 depuis l'adresse : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX@XXXXXXXXXXXX.
A la demande de "Sarah" que j'ai eue au téléphone, j'ai envoyé ce mail à l'adresse espaceclient@bouygues-telecom.fr
Bonjour, je prends le relais.
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C'est fait à l'instant.
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Pas d'Internet avec votre 4GBox car la box me dit que je ne suis pas à mon domicile ce qui est faux ?
Bonjour tout est dis dans la question, de plus impossible d'avoir quelqu'un au 1064 , lorsque que le serveur me demande mon n° de tel Box 4G, il ne le prends pas en compte et...Merci pour votre retour. À très bientôt, Gwladys, Conseillère Bouygues Telecom -
4Gbox => Baisse conséquente du débit
Bonjour, Je précise que je suis sur une 4Gbox Huawei (la cylindrique) avec le forfait débit sans plafond et que de toutes façons, ce mois-ci je n'ai pas encore dépassé 200go...Bonjour Eddy, Toutes nos excuses pour cet incident. Pour votre demande, il va falloir échanger de vive voix avec un spécialiste. Je vous invite à contacter le 1064 et... -
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Morgane a répondu
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