Bonjour,

ayant actuellement le même problème que vous est-ce que le conseiller Bouygues Telecom a pu vous secourir ?

Merci d'avance

Bonjour,
Pour information, depuis 2 ou 3 jours, je ne parviens plus accéder à mon compte client associé à ma carte prépayée, ni par internet (donne systématiquement l'erreur : "Oups... votre espace client est temporairement inaccessible. Nos techniciens mettent tout en œuvre pour résoudre au plus vite le problème."), ni par téléphone au 630 (aucune information de solde : juste "taper 1, taper 2, taper 3"... sans explications...). Au lieu de "Bienvenue au 630, pour votre solde taper 1, pour recharger taper 2" etc, j'ai directement "Taper 1, Taper 2, Taper 3", et si je tape 1, au lieu de "Votre solde de SMS est de X SMS valable jusqu'au XX juillet 2018, et votre solde est de YYY €uros valables jusqu'au 17 juillet 2018", j'ai directement et seulement une réponse "46" sans autre information ce qui me semble être le solde de SMS...
J'ai appelé le 634, et, après 7 longues minutes d'attentes, la conseillère m'a dit que l'accès au compte client est en dérangement et que les équipes techniques sont en cours de résolution du problème, mais elle ne sait pas quand cela sera résolu et que la consigne pour les clients est "patientez et consultez régulièrement votre compte client"...
Voilà, espérons que cela ne durera pas des semaines !

Même problème pour moi, pas d'accès au compte client depuis une semaine... et je viens de découvrir qu'il y a une nouvelle page pour l'accès au compte des prépayés (et elle fonctionne).

https://espaceclient-carte.bouyguestelecom.fr/primary/_-i...

Pourquoi Bouygues ne nous a pas informé ??? Mystère.

Merci Frédéric,

effectivement l'URL indiqué fonctionne; il manque juste la synthèse conso
Grand merci

Bonjour,
Oui, j'ai découvert ce nouvel accès internet pour le compte prépayé hier, mais je ne peux pas me connecter car, entre-temps, ma ligne a été résiliée alors que je ne pouvais ni accéder à l'espace client du site internet ni au serveur 630.
Comment réactiver ma ligne ?
J'ai appelé le service client, il m'ont dit qu'ils y avaient d'autres client qui avait les mêmes problèmes et qu'il faisait remonter les demandes mais pour le moment pas de réponse...
Merci pour votre aide...

Rien ne fonctionne lorsque l'on essaie d'accéder à son espace personnel pour une carte prépayée. Et cela fait plus de deux mois que cela dure, c'est une honte.

pareil, cela ne fonctionne toujours pas , ou comment clôturer les comptes carte prépayées .

Impossible accéder à mon espace client depuis un mois .message d erreur ,,oups etc