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Bbox Miami

pourquoi me compte-t-on des frais de mise en service ?

bonjour,
je suis passé d'une offre FFTLA a une offre FTTH en bbox miami. l'opératrice Bouygues m'avait dit qu'elle faisait le nécessaire pour que je ne paie pas de frais de mise en service car je ne faisais que changer de box. merci de me dire pourquoi je paie cette mise en service sur ma dernière facture.

de plus, j'ai restitué mon ancien matériel et ai reçu un sms de confirmation le 13 mars. sous quel délai vais-je être remboursé des 59€ de caution ?

merci

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Je suis navrée pour cette mauvaise information. Les frais de mise en service sont systématiquement facturés et une prime de restitution de 59€ vous sera attribuée lorsque vous résilierez le contrat et que vous restituerez les équipements.

Concernant votre ancien contrat, vous avez bien restitué les équipements et la caution vous avez déjà été rendue en janvier 2017 lors d'un changement d'offre précédent. Aucun nouveau dépôt de garantie ne vous avez été demandé.

Je reste à votre disposition si nécessaire

Bonne journée
Alexandra, Conseillère Bouygues Telecom
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