Bonjour,

Autre remarque : Le refus de changement de forfait de 5 Go à 20 Go n'a pris que quelques secondes pour me faire passer de 5 Go à 20 Go (alors que non demandé). Il faut maintenant 1 mois pour repasser du forfait 20 Go vers le 5 Go.
Il faut donc maintenant que j'attende 1 mois avant de pouvoir changer de mobile...

Bonjour ,
j'ai une proposition similaire d'augmentation de service avec augmentation de la facture et je ne sais pas comment refuser cette proposition que je n'ai pas demandé . Comme je me demande si cette façon de faire est bien légale , je vais m'informer auprès des associations de consommateur .
Surtout que mon forfait a déjà augmenté de 25% l'an passé .
Cordialement

Je ne sais pas si vous pouvez m'aider Ce que je souhaite , c'est que cette proposition se traduisant par une augmentation de la facture de 40% , annoncée par mail puisse être simplement annulée par mail . Ca ne semble pas être le cas . Aucune démarche pour annuler cette proposition n'est explicitée Tout ce qui est dit est que sans réaction de ma part elle prendra effet automatiquement alors que je n'ai rien demandé .
Que puis-je faire ?

Cordialement

J'ai bien été contacté par téléphone et j'ai reçu confirmation par mail de l'annulation de la proposition .
Je note donc la bonne réactivité de ce forum et l'efficacité de Cindy dans son intervention mais je reste dubitatif sur la méthode utilisée en espérant qu'elle ne se renouvellera pas .