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Passage de fibre mur voisin sans autorisation

Bonjour,

L'installation de la fibre a maintenant était réalisée il y a 3 semaines.
Cette dernière traverse le mur du voisin et ce de façon assez grossière et pas du tout de niveau.
Nos voisins sont donc venus naturellement se plaindre à leur retour de vacances, d'autant qu'aucune demande d'autorisation de percement ne leur a été faite.
De notre côté nous ne savions pas que l'installateur allait percer le mur du voisin et il n'en a pas fait état avant ou après l'installation.

Quelles sont les démarches à réaliser suite au mécontentement de nos voisins? Vers qui pouvons nous nous retourner?

Passage d'un expert pour constat? A quel frais?

Par avance merci de votre retour

Cordialement

Charles

CHARLES
CHARLES

CHARLES

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Réponses

Bonjour Charles,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cette situation. Rassurez-vous, nous allons faire le nécessaire, et vous n'avez pas à vous préoccuper des frais.

Pouvez-vous nous envoyer sous 15 jours calendaires maximum les pièces suivantes :

  • descriptif du préjudice subit
  • photo des dommages ou impacts constatés
  • autres pièces complémentaires que vous jugez nécessaires pour le bon traitement de votre dossier.

Nous pourrons ensuite traiter votre demande. En parallèle, je vous envoie un message privé pour recueillir l'adresse mail depuis laquelle vous nous ferez parvenir ces éléments. A tout de suite.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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