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Bbox Miami

fibre pire que mon adsl?

J'ai changé d'offre bbox miami pour passer d'une bbox adsl en bbox fibre. En magasin on m'avais dis que je recevrais une nouvelle box (faux, j'ai eu que le boitié fibre). Les techniciens sont passés, m'ont installé la fibre, ils m'ont dit que la box s’adapterai mais bon en attendant j'ai une connexion moisie. j'aimerai donc savoir comment régler ce problème et enfin avoir le service pour lequel je paye?

BASTIEN
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Mark
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Bonjour,
Je tiens à vous rassurer quant à la livraison du matériel, il est tout à fait normal que seul le boitier Fibre vous soit parvenu, vos équipements actuels était parfaitement compatible avec cette technologie.

Il peut cependant arriver qu'une remise à l'état d'usine de la Bbox blanche soit nécessaire pour que le débit sortant de la Bbox corresponde bien à ce qu'elle reçoit. Cette manipulation effacera tous les paramétrages manuels que vous auriez pu mettre en place sur celle-ci. Nous permettez-vous de la lancer à distance ?

Pouvez-vous également nous préciser si ces lenteurs sont présentes sur tous les appareils, qu'ils soient branchés par Wifi ou par câble Ethernet, ou uniquement ceux en Wifi ?

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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BASTIEN
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Bonjour,
Vous pouvez lancer la remise en état.
Ma connexion pc par Ethernet est a 90mo descendant et 10 montant.
Ma connexion portable par wifi est a 20mo descendant et 20 montant.
Donc les lenteurs sont présentes partout.
Aussi quand je lance le speedtest sur le site ou me renvoie ma gestion bbox (legacy.speedtest je crois), la connexion me localise proche de Rouen et loin de Nîmes. et me connecte donc a Rouen.

Mark
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Ne parvenant pas à vous joindre par téléphone, je me permets de vous répondre ici.
Le fait que le test effectué sur http://www.speetest.net sur un serveur de Rouen, bien qu'un peu surprenant, n'impacte que très peu les résultats de ce tests.

La remise à zéro de la Bbox a été lancée à distance, ce qui devrait modifier les résultats que vous nous avez communiqué, particulièrement le débit montant lors d'un test en Ethernet.
En effet, il peut arriver que les caractéristiques physiques des appareils, surtout les plus anciens mais pas uniquement, limitent le débit à 100Mb/s. Auquel cas, le test de débit en Ethernet sur le http://www.speedtest.net devrait avoisiner cette valeur pour montant ET descendant.

Concernant le wifi, afin de palier à un éventuel problème de saturation des fréquences Wifi, une modification du canal wifi d'émission de votre Bbox vient d'être effectuée (bascule du canal n°6 vers le canal n°9 )

Pour vérifier l'usage des fréquences wifi dans le voisinage, un scanner de réseau wifi est à votre disposition depuis l'interface de la Bbox via http://192.168.1.254 > onglet Diagnostic > Scanner 2.4GHz
Nous vous invitons également à consulter notre rubrique Assistance à ce sujet : https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/internet-bbox/i...

Pourrez-vous nous indiquer si vous constatez une amélioration des tests de débits en Wifi et par câble ?

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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BASTIEN
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Je n'étais pas contactable par appel, le resultat ne changes toujours pas:
-en ethernet 90/10 ( http://www.speedtest.net/my-result/7156625816 ).
-en wifi 20/25 ( http://www.speedtest.net/my-result/7156648378 ).

Mark
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Suite à notre conversation téléphonique et à la résolution de la problématique, je vous remercie pour votre accueil et vous souhaite une bonne soirée :)

Mark, Conseiller Bouygues Telecom
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