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Ma facture

comment se fait il que je n'es pas eu de hors forfait et que je paye 10euros de pus depuis 2MOIS

BONJOUR j'ai un forfait de 19,99£ et un de 4,99£ sa fait deux mois que je n'ai pas fait de hors forfait et que je paye 34,51£ ce n'est pas normale je demande remboursement de mes surplus prélever ce n'es pas le premier incident avec vous javais déjà commander une puce qui n'es jamais arriver j'ai du prendre une autre que vous deviez me rembourser sa n'a jamais été fait puis la sais les prélèvement de 10£ EN PLUS j envisage pleinement d’arrêter avec vous si cela continus comme sa.
MERCI DE ME RÉGLER CE PROBLÈME AU PLUS VITE.

STEPHANIA
STEPHANIA

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Valérie
Valérie

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Equipe

Bonjour Stephania,

Je prends en charge votre dossier.

Après vérification de vos factures nous constatons des appels vers des numéros spéciaux (08) depuis votre ligne 07xxxxx25 qui engendrent du hors forfait.

Concernant la carte sim non reçue, un avoir de 10 € a été effectué en janvier 2017 déduit du montant de votre facture du 02/02/2017.

Retrouvez tout le détail de vos communications sur votre espace client http://bit.ly/1IvNi5t

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Valérie, conseillère Bouygues Telecom
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