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Ma facture

Changement d'IBAN impossible?

Bonjour,
Je dois changer d'IBAN pour ma facture.
Problème: j'ai effectué le changement via mon mobile. L'application a rapporté une erreur technique. A présent, il est indiqué: une demande est déjà en cours. Que dois-je faire?

AURELIEN
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Réponses

Fanny
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Bonjour Aurélien,

Je suis là pour vous aider :)

J'ai tenté de vous appeler sur la ligne mobile mais je suis tombée sur votre répondeur.

Quand puis-je tenter ma chance de nouveau ?

A votre disposition,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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AURELIEN
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Bonjour,
Merci pour votre message. Je suis très pris la journée. Je pourrai répondre à 9H00 demain matin, sinon 10H30. J'essaierai de répondre dans tous les cas, si je peux. La demande en cours a été supprimée, j'ai donc pu ré-essayer, sur mon ordi, cette fois-ci. Mais j'ai eu à nouveau un message d'erreur (différent, du type service indisponible... puis "Vous n'êtes pas autorisé à modifier l'IBAN.
Seul le titulaire de votre ligne peut effectuer de changement.")
A présent il est à nouveau indiqué: une demande est déjà en cours. Si je comprends bien le service de changement d'IBAN en ligne ne fonctionne pas, mais permet d'être mis en relation. J'attends donc votre appel. Cordialement,

Fanny
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Bonjour Aurélien,

J'ai l'impression que votre changement de RIB a bien été pris en compte.

Je vous appelle à 9h pour m'en assurer.

A tout à l'heure,
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Fanny
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Aurélien,

Je viens d'essayer de vous joindre mais je suis tombée sur le répondeur.

Je tenterai ma chance vers 10h30.

A tout à l'heure,
Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour, En ligne, c'est toujours mon ancien Iban qui apparait, avec l'indication, "une demande est déjà en cours". Je suis joignable , j'ai bien la trace de votre appel d'hier, pas d'aujourd'hui. Je suis joignable ce matin,
cordialement,

Fanny
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Re :)

Je n'ai pas eu la chance de vous avoir en ligne ce matin.

Demain, serez-vous disponible ? Si oui, à quelle heure ?

Fanny, Conseillère Bouygues Telecom
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Bonjour,

J'ai attendu de voir sur quel compte s'effectue le prélèvement.
C'est toujours sur l'ancien malheureusement. Il est possible de signer en ligne un mandat Sepa. Cependant je ne le signe pas car les informations qui figurent dessus correspondent aux données de l'ancien compte et non pas au nouveau. Sinon, sur "Mes Info perso" il est toujours indiqué qu'une demande est en cours.

Bonjour Aurélien,
Je prends le relai, je viens de vous appeler, sans succès, c'est votre répondeur.
Pouvez-vous nous donner plusieurs créneaux où l'on peut vous joindre directement par téléphone SVP.
Dans l'attente de votre retour, bonne journée
Frédérique, Conseillère Bouygues Telecom
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Je suis joignable à toute heure jusque mardi soir.

AURELIEN
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J'ai bien eu un conseiller samedi dernier à qui j'ai communiqué mon nouveau RIB suite à sa demande. Mais il n'y a pas de modification, je ne comprend pas... J'ai toujours la possibilité de signer un mandat SEPA en ligne mais ce sont les coordonnées de l'ancien compte qui sont dessus, donc je ne le signe pas. Quel est le problème? Quel est la procédure réelle, un courrier postal?

Alyson
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Aurélien, merci pour votre accueil, n'hésitez pas à revenir vers nous sous 24h afin de nous indiquer si le nouveau rib apparaît bien suite à la confirmation de mon côté sur l'espace client.

Bonne fin de journée,

Alyson, Conseillère Bouygues Telecom
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