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J’ai un forfait à 2.99€ de base mais ma facture je suis toujours en hors forfait

Je depasse mon forfait alors que je suis pratiquement que en wifi , je pars en vacance je suis en mode en avion et en wifi hors forfait de 50€ Tout en sachant deja que j avais demander a etre informer par message lors d hors forfait et bloquer pour ne pas me retrouver avec une telle suprise en rentrant. Est ce possible qu’il y est un soucis car je ne comprends pas je suis toujours partie a l etranger et je n’ai jamais eu un hors forfait en en me mettant en mode avion et wifi .

MANON
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Réponses

Bonjour Manon,

Faisons le point ensemble . Je constate que vous avez joint nos service sur ce sujet le 17/03 . Avez-vous obtenu la réponse à votre interrogation ?

Le saviez-vous ?
Je vois que vous êtes éligible à la fibre FTTH, vous permettant de surfer à grande vitesse. Nous avons une super promo en ce moment ! Seriez-vous intéressée?

Merci

Murielle, Conseillère Bouygues Telecom
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