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Réseau mobile

Pas de 4g avec mon forfait b&you 20 go en Belgique?

Bonjour je paye 19.99 par mois mon forfait b&you 20go. Il est stipulé que je bénéficie de 6go en Europe et DOM, je suis actuellement en Belgique et je n'ai pas accès à des réseaux (ni 4g ni 3g) je précise que je suis à liège. Merci de votre retour.

REMI
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Réponses

MARC
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Bonjour,

Avez vous activé l'itinérance des données ?

Bonne soirée

REMI
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Oui c'est activé j'ai toujours pas de 4g j'ai un réseau R qui s'affiche mais aucune connexion internet de dispo. Je précise que la je vous parle d'une connexion wifi.

Damien
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Equipe

Bonsoir,

Pardon mais je ne suis ps sûr de comprendre, vous parlez de 4G ou de wifi? Votre dernier post est confus.
Avez vous essayé de faire une recherche manuelle de réseau pour en sélectionner un autre que celui choisi automatiquement?

Damien, Conseiller Bouygues Telecom
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MARC
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Bonsoir Damien ,

Le client est très clair au contraire :
Il est en Belgique
L'itinérance des données est activée
Il n'a pas d'accès internet en cellulaire
Il a posté ce message depuis une connexion wifi
Son problème est donc l'accès à internet via les données cellulaires

Bonne soirée

OZCAN
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J'ai exactement le même problème, pouvez vous répondre s'ils vous plaît ?

Rahmouna
Rahmouna

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Equipe

Bonjour,

Je vais faire le maximum pour vous trouver une solution.
Cet incident est présent même après redémarrage de votre ligne?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Rahmouna, Conseillère Bouygues Telecom
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