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Bbox Miami

L'image TV est décalée (mais pas l'interface ou les applis). Que faire ?

L'image TV est décalée. L'angle en haut à droite se retrouve au milieu de l'écran.

En revanche pas de probleme d'affichage de l'interface Bbox, ni du replay ou des applis. Toutes les chaines TV ont le probleme.

Que faire ?

Anonyme
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Fanny
Fanny

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Equipe

Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Vous avez besoin d’une expertise approfondie pour répondre à votre demande, mes coéquipiers du service technique pourront vous apporter entière satisfaction.

Avez-vous essayé ce diagnostic? https://www.assistance.bouyguestelecom.fr/s/assistant-bbox
Votre assistant Bbox (disponible 7j/7) vous accompagne dans 100% des cas vers une solution adaptée et personnalisée. Une fois terminé et si besoin, une mise en relation avec un spécialiste vous sera proposée.
Petit conseil : nous vous recommandons d'être connecté en 4G avec votre téléphone mobile et d'être à proximité de vos équipements, des manipulations seront sûrement nécessaires durant le diagnostic.

A bientôt.

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Autres réponses

Bonsoir Xavier,

Si ce n'est pas déjà fait, faites un test après avoir débranché l'alimentation électrique du décodeur Miami et patienté 1 minute avant de le remettre en service.

Si le problème persiste, signaler le ici, un conseiller reviendra vers vous prochainement.

Cordialement,

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Idem sur mon écran j'ai tout essayé (réglage d'usine, reset sur box, débranchement de l'alimentation, cadrage manuel) rien à faire.
L'image était bien cadré suite au reset de la box mais après quelque instants l'image se décale à nouveau.
A noter que dans le menu Réglage-->Diagnostic TV--> Matériel il est écrit taille écran 57 pouces alors que mon écran est un 55 pouces.

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Bonjour,
J'ai le même problème, j'ai déjà fait un reboot mais c'est pareil.

Que faire ??

Céline
Céline

Céline

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Equipe

Bonjour Emilien,

Voici quelques pistes à vérifier pour identifier et résoudre cette anomalie : dans un premier temps, je vous invite à vous rendre dans Réglages / Cadrage de l'image, sélectionnez le réglage le mieux adapté à l'écran en respectant les consignes de réglages.

Si le problème devait persister :

  • utilisez-vous un adaptateur péritel - HDMI ?
  • quelle est la marque de votre TV ? SAMSUNG ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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EMILIEN
EMILIEN

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Le cadrage de l'image ne change rien.
Pour info quand je suis dans les menus l'image est ok, mais quand je lance Netflix ou la TV l'image se décale au bout de quelques minutes (un bout de la partie de droite de l'image se retrouve sur la gauche).

Il n'y a pas d'adaptateur et oui la TV est une Samsung.

Merci d'avance,

Céline
Céline

Céline

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Equipe

Bonjour Emilien,

Me permettez-vous de réinitialiser votre décodeur pour valider mes actions distantes ? Il faudra procéder à son installation comme vous l'aviez fait lors du premier branchement.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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BILAL
BILAL

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Jamais eu de réponse ni te retour de Bouygues. C’est irrespectueux

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Bonjour,

Oui vous pouvez réinitialiser mon décodeur.

Céline
Céline

Céline

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Equipe

Bonjour Emilien,

Je vous remercie, la réinitialisation est lancée sur votre décodeur. Pouvez-vous me tenir informée de ce que vous constatez ? Si vous en avez la possibilité, je suis preneuse de photos du phénomène (vous pouvez les poster sur le forum en passant par un hébergeur d'images).

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Céline
Céline

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Bonjour Bilal,

Navrés d'apprendre votre déception. Faites-vous référence à votre message du mois de juin ? La problématique est-elle toujours présente ?

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Bonjour,

Après réinitialisation ça refonctionne.

Merci :)

Céline
Céline

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Bonjour Emilien,

C'est parfait, je vous remercie de nous avoir tenus informés.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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BILAL
BILAL

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Bonjour j’ai toujours le problème. Pouvez vous regarder

BILAL
BILAL

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Test fait avec autre box l’image est nickel il s’agit bien d’un problème propre à la bbox.

Céline
Céline

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Bonjour Bilal,

Je viens de mener les mêmes actions que sur le dossier précédent sur ce fil. Me permettez-vous de réinitialiser votre décodeur pour valider mes actions distantes ? Il faudra procéder à son installation comme vous l'aviez fait lors du premier branchement.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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BILAL
BILAL

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Oui depuis juin.
N’ayant pas eu de réponse je n’utilise quasiment plus la bbox et utilise une autre que j’ai acheté avec abonnement, je suis très surpris que vous n’ayez fait aucune actions depuis juin. Vous pouvez faire votre manipulation mais je compte rendre la bbox bientôt

Céline
Céline

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Aïe Bilal, je ne parviens pas à joindre votre décodeur à distance, vous l'avez peut-être éteint ? Je vous invite donc à procéder ainsi : appuyez environ 8 secondes sur le bouton reset situé à l'arrière de la Miami jusqu'à ce qu'un écran noir apparaisse. Une fois que la page système apparaît, choisissez "réinitialisation usine, effacement de toutes les données", puis sélectionnez "oui, suppression de toutes les données utilisateur".
Patientez quelques instants. Une fois de nouveau sur la page système choisissez "Redémarrage système"

Une fois ces actions effectuées, testez votre service TV.

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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CHRISTIAN
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Bonsoir
J'ai eu le même problème et après un reset de la Miami box tout est redevenu normal

Fanny
Fanny

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Bonjour,

Je suis navrée pour ce désagrément.

Vous avez besoin d’une expertise approfondie pour répondre à votre demande, mes coéquipiers du service technique pourront vous apporter entière satisfaction.

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A bientôt.

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