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Bbox

Pourquoi j'ai le son mais pas d'image quand je regarde une vidéo netflix sur ma télé en passant par la bbox ?

Bonjour,
je n'arrive pas à visionner de vidéo Netflix en passant par la bbox, le chargement bloque à 99%, puis le son démarre, mais je n'ai pas d'image (écran noir). Aucun message d'erreur ne s'affiche.
Comment résoudre ce problème ?
Merci.

ANNE
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Céline
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Bonjour Lucile,

La réponse a été apportée sur ce fil : il vous suffit de redémarrer votre décodeur électriquement. En l'occurrence, cette manipulation n'a pas été effectuée sur votre équipement depuis le 27 déc. 2018. Le problème est-il apparu après cette date ? Si oui, nous vous invitons à débrancher le décodeur noir de sa prise électrique. Patientez une dizaine de secondes, rebranchez-le, et vérifiez si le souci persiste.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau ici pour nous permettre de poursuivre la prise en charge de votre demande.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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Autres réponses

LAURIANNE
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LAURIANNE

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Bonjour. J ai exactement le même probleme ?

Carina
Carina

Carina

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Bonjour Laurianne,

Je suis désolée pour cette mauvaise expérience.

Soyez rassuré nous allons voir cela ensemble.

Pourriez-vous me décrire précisément le problème que vous rencontrez svp.

L'accès au portail Netflix sur la chaîne 144 ou 172 fonctionne?

Dans l’attente de vous lire.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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ANNE
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Bonjour Carina,

j'ai bien accès à Netflix par les chaînes 144 et 172, mais le problème est le même : quand je lance une vidéo, le son démarre mais pas l'image.

Merci de votre aide pour résoudre ce problème.

ANNE
ANNE

ANNE

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En complément de mon message précédent : au bout d'une minute environ, le message d'erreur suivant apparaît "La lecture de ce programme est actuellement impossible. Veuillez réessayer plus tard ou sélectionner un autre titre".

LAURIANNE
LAURIANNE

LAURIANNE

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bonsoir

Je des problèmes pour avoir netflix via la box hors sur la chaîne 144 plus aucun problème

merci et bon courage pour les autres

Nicolas
Nicolas

Nicolas

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Merci de votre retour, n’hésitez pas à nous faire un retour le cas échéant !

Nicolas, Conseiller Bouygues Telecom
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MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Bonsoir. Nous avons le meme probleme. Avec le changement des chaines sur la bbox netflix est sur la 97. Mais ca ne marche pas non plus. Merci de votre aide.
Mélanie

ANNE
ANNE

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Bonjour,
si ça peut vous aider : j'ai éteint et rallumé le décodeur TV, et maintenant ça fonctionne…

VANESSA
VANESSA

VANESSA

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Bonjour

Même problème sur l appli À la demande. Ça le fait souvent ces derniers temps sur la télé alors que sur l'ordi aucun soucis.

CLEMENCE
CLEMENCE

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J'ai exactement le même problème

CLEMENCE
CLEMENCE

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Bonsoir, jai le même problème, comment régler ça?

ALLISON ANAIS LYDIE
ALLISON ANAIS LYDIE

ALLISON ANAIS LYDIE

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Même problème ici ??? Comment résoudre ce problème merci

LUCILE
LUCILE

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Même problème et en plus le chargement de la vidéo est super rapide pour se stopper à 99% et ne lancer que le son. J'ai fait les manipulations indiquées par Netflix : changement câble hdmi mais rien n'y fait....

Et n'est ce pas étrange que personne de chez Bouygues ne réponde aux réclamations de ce fil????

Céline
Céline

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Bonjour Lucile,

La réponse a été apportée sur ce fil : il vous suffit de redémarrer votre décodeur électriquement. En l'occurrence, cette manipulation n'a pas été effectuée sur votre équipement depuis le 27 déc. 2018. Le problème est-il apparu après cette date ? Si oui, nous vous invitons à débrancher le décodeur noir de sa prise électrique. Patientez une dizaine de secondes, rebranchez-le, et vérifiez si le souci persiste.

Si vous ne constatez pas d'amélioration, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau ici pour nous permettre de poursuivre la prise en charge de votre demande.

Bonne journée,

Céline, Conseillère technique Bouygues Telecom

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