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Bbox Miami

voyant internet rouge, que faire ?

Bonjour,
Depuis hier soir, le voyant internet de ma BBOX MIAMI est rouge et le voyant du téléphone n'est plus visible. Après deux heures d'acharnement à consulter les forums, les tuto you tube, j'ai abandonné. Impossible de joindre un technicien. En me connectant à mon espace client, il y un message notifiant qu'une panne impactait mes services, et que les techniciens Bouygues étaient sur le coup. Retour à la normale prévu quand ? dans une heure dans dix jours dans six mois....

FLORENCE
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Réponses

MARIE-CECILE
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Bonjour, avez vous eu des nouvelles? J'ai exactement le même problème depuis lundi...

Carina
Carina

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Equipe

Bonjour,

Je suis désolée pour cette mauvaise expérience.

Soyez rassuré nous allons voir cela ensemble.

Communiquez moi les 15 chiffres du numéro de série de votre bbox svp.

Dans l’attente de vous lire.

Carina, Conseillère Bouygues Telecom
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MARIE-CECILE
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J ai comme numéro de série 161026439416629

FLORENCE
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Le problème était dû au réseau Bouygues sur le 69. J’ai retrouvé une connexion dans la soirée. Petit conseil avant de faire reset, reconfiguration usine, tout débranché , regardez sur compte Bouygues l’état de votre connexion...

MARIE-CECILE
MARIE-CECILE

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Merci pour vos conseils . J ai tout fait mais rien ne change , j attend que Bouygues se décide à faire quelque chose pour mon incident.

Bonjour Marie-Cécile,

Nicolas a pris votre demande en charge sur un autre fil, n'hésitez pas à lui répondre !

Bonne fin de journée,

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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