Connexion vacillante
Bonjour,
J'ai récemment déménagé, et quand j'ai voulu faire passer ma ligne a mon nouveau domicile on m'avait indiquer que je disposerai du VDSL mais ce n'ai pas le cas, dois-je changer d’équipement?
Modèle
F@st3965b
Aussi j'ai quelque problème avec ma connexion depuis le debut ce qui fait très souvent bugé ma bbox miami et j'ai un debit affiché de
Débit descendant
7.71 Mbps
Débit montant
911.00 kbps
alors que quand je regarde l'historique d'utilisation de ma ligne j'ai très souvent des piques à 11 mega ( quelque fois à 30mega) et des chutes à 2mega en pleine utilisation.
Ma box n'est pas branché sur une multiprise, est-il pour vous possible d'effectué un diagnostique?
Merci
Réponses
Bonjour Victor,
Vous êtes actuellement sur une offre ADSL et vous devez changez d'offre pour être sur du VDSL.
Mais pour être honnête étant donné la longueur de votre ligne ( + d'1 km), vous ne gagnerez pas vraiment plus en terme de débit (conformité du débit à 12 Mbps minimum) car le débit que reçoit votre box actuellement lui n'est pas conforme à votre éligibilité.
J'ai donc mené une action sur votre ligne et votre débit est remonté à 9595 Kbps mais il n'est toujours pas conforme.
De ce fait, je vous invite à faire les vérifications suivantes :
- brancher votre box sur une prise électrique murale, sans rallonge, ni multiprise
- débrancher et rebrancher le câble adsl côté box et côté prise téléphonique murale puis redémarrer la box
Si les manipulations ci-dessus ne donnent rien :
- vérifier la présence d'une prise téléphonique au niveau de votre compteur électrique ou de l'entrée de votre logement, soit sur laquelle il serait notée DTI ou DTI Test soit une prise classique et brancher votre box dessus(précisez nous si vous n'en avez pas)
Merci de me dire précisément quelles sont les manipulations qui ont été réalisées ou non.
Frederic, Conseiller Bouygues Telecom
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Bonjour, merci pour votre réponse et conseil.
Je suis en maison donc le conteur éléctrique est à l’extérieure, ma box était bien brancher directement à une prise murale, et sur un boitier avec un logo france telecom sans prise en T sur lequel les ancien proprio avait connecté un cable RJ11 .
Je l'ai déplacé sur une prise téléphonique à l'étage et je suis passé a une syncro de 7.71 Mbps a 8,60 Mbps (avec 7,6 qui arrive à mes equipements) avec encore des fluctuation à 40Mbps et en dessous des 5mbps un peut comme quand elle est branché sur l'autre prise.
Peut on effectué des actions supplémentaire?
Merci pour votre aide.
Bonjour ,
j'ai bien reçu tout vos messages concernant l'incident résolu sur ma ligne et me demandant confirmation mais je ne peux pas vous répondre car je suis actuellement aux états unis jusqu'au 30 avril.
Je vous répondrais à ce moment là.
Cordialement,
Victor Goncalves
Bonjour,
Vous avez passé l'incident en résolu alors que plus haut je vous annoncé ne pas être a mon domicile pour plusieurs semaine et même pas en France pour pouvoir répondre à vos appel.
Maintenant de retour chez moi je m'aperçois que l'état de ma ligne ne s'est pas amélioré. J'avais débranché ma box avant de partir et en la rebranchant j'etais à 11 mbps, le lendemain je passé à 9 mbps, encore le lendemain à 8 mbps et aujourd'hui je suis à 7,7 mbps donc ma connexion internet se dégrade toujours jour après jour.
Cordialement
Bonjour,
Je suis disponible tout les jours, toute la journée et à partir du jeudi 10 mai je serais disponible à partir de 16h.
Merci
Oui cela me convient.
Merci
Vous n’avez pas trouvé de réponse ?
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