Exaspéré par la légèreté avec laquelle Bouygues a géré mon déménagement.

J'ai contacté le service client par téléphone pour informer de mon déménagement. On m'a bien expédié la nouvelle box mais quand je l'ai branchée elle ne fonctionnait pas. Un appel au service technique a confirmé que Bouygues n'avait pas fait le nécessaire pour activer ma ligne.

Un rendez-vous avec un technicien m'a été proposé mais celui-ci s'est présenté à mon ancienne adresse !!! Non seulement je ne bénéficie pas de mes services mais en prime je vais être facturé de l'intervention !!!

Le service technique m'a informé que j'avais été appelé en "numéro masqué" et que n'ayant pas reçu de réponse le technicien a annulé l'intervention.

Cela m'inspire deux réflexions :

• 1: je tiens à m'excuser platement auprès de Bouygues Telecom d'avoir l'impolitesse de ne pas répondre au téléphone alors que je travaille, signe d'un manque d'éducation évident de ma part.
• 2: quand bien même j'aurai pris l'appel: LE TECHNICIEN S'EST PRESENTE DANS LA MAUVAISE VILLE !!!!

Je trouve scandaleux que Bouygues me fasse payer les conséquences de son manque de professionnalisme.

Une nouvelle intervention a été programmée, je m'attend au pire.

Signé : un futur ex client.