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Bbox Miami

Débit ADSL divisé par 10 depuis 20 jours

Bonjour,

Après 5 mois de fonctionnement impeccable, ma connexion ADSL s'est subitement effondrée.

Ma ligne est de 576m (cable 6/10) puis 2265m (cable 4/10) depuis le NRA MOR91, ce qui donne 41 db d'affaiblissement.
Le débit descendant d'environ 6,6 Mbps, parfaitement stable depuis le début de mon abonnement, était donc tout-à-fait conforme à ces caractéristiques.
Le 22 février, des travaux (supposés) au niveau du central ou sur ma ligne - éventuellement liés au déploiement de la fibre dans le voisinage ? - ont certainement impacté celle-ci.
D'une part, de nombreuses désynchronisations ont eu lieu ce jour-là (ainsi que les suivants), après quoi elles ont disparu.
D'autre part, l'atténuation de ligne (descendante) est tombée à 53 db, puis remontée très légàrement à 51,5 - ce qui ne permet évidemment pas de retrouver un débit correct.

La copie de l'écran d'administration que j'ai placée sur ma Dropbox (voir https://tinyurl.com/y7kolnk4) montre un débit descendant de 904 kbps - souvent d'à peine 700 - et un débit réel qui plafonne à 0,4 Mbps. La connexion est devenue inutilisable pour de nombreux usages - ne parlons même pas de la télé !

Je précise que le jour où c'est arrivé je m'étais contenté de rallumer la Bbox et n'avais rien bougé, ni branché ou débranché un quelconque cable depuis la veille. Ce cablage n'a jamais provoqué la moindre fluctuation.

Tout laisse à penser qu'après avoir manipulé des équipements ou raccordé des cables, on n'a pas correctement vérifié que la boucle locale avait retrouvé son état normal... Comme la situation semble partie pour durer, je m'adresse à vous en espérant la voir bientôt débloquée.
Cordialement,

Nicolas K.
01 69 04 XX XX

NICOLAS
NICOLAS

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Réponses

Bonjour Nicolas,

Toutes nos excuses pour ces désagréments.
Je vous fais une demande en privé car votre numéro 0665... n'est pas opérationnel.

Remy, Conseiller Bouygues Telecom
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NICOLAS
NICOLAS

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Merci pour votre réponse. J'ai appellé le 614 et rendez-vous est pris avec le technicien ce lundi.
Pour ce qui est du 06... ce n'est pas un mobile, mais un hotspot (mon autre abonnement chez vous), donc à ne pas utiliser.

NICOLAS
NICOLAS

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Ce lundi 19 à 15h50,

Le technicien devait passer entre 14 et 16 h. Ne le voyant pas arriver, j'ai l'idée de consulter la page de suivi d'incident et je découvre ceci:
https://www.dropbox.com/s/9nd88hozbianbqg/suivi%20inciden...
C'est assez incroyable ! je n'allais évidemment pas m'absenter alors que je savais que je serais facturé de 59 euros en cas d'absence. Les 2 copies d'écran réalisées à 1/2 h. d'intervalle prouvent que j'étais devant mon ordinateur depuis ce matin.
https://www.dropbox.com/s/fl5va70u9bek2oq/bbox%202018-03-...
https://www.dropbox.com/s/8mxxfq6p7jczrdm/bbox%202018-03-...
Je ne parviens pas à joindre le 1064 ("votre ligne téléphonique est actuellement en... bip bip bip...) - pas étonnant au vu de l'état de la connexion (200-300 kbps).
Que le technicien ne se soit pas présenté devant l'entrée (j'ai vue sur la rue) et ne pouvant me joindre ait conclu que j'étais absent, n'est pas admissible. Il faut que cette facturation soit annulée.

NicolasK.

Bonjour Nicolas,

Le technicien a essayé de vous contacter avant de se déplacer, mais n'a pas réussi à vous avoir sur le mobile. Il nous a appelé pour demander un deuxième numéro de contact pour vous joindre, mais nous n'en disposons pas :(. C'est pôur cette raison que le rendez-vous n'a pas été honoré.

Je viens moi-même d'essayer de vous appeler sur la ligne 06xxxxxx42, mais sans résultat, j'obtiens un message qui me signale que votre ligne n'est pas disponible. Il va falloir faire le point sur ce numéro, sinon le même souci risque de se reproduire à nouveau.

Je vous adresse un message privé pour vérifier si vous disposez d'un autre numéro. A tout de suite.

Céline, Conseillère Bouygues Telecom
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